Devoir E6: questionnaire

La population de base à étudier est l’intégralité des clients, quel que soit l’âge. Il faut ne pas exclure les clients qui sont en dehors de la tranche d’âge 18-25ans. Un client reste un client potentiel même si nos plans d’actions ne sont orientés sur eux.

Question 2 :

Le directeur de l’agence se pose des questions sur les jours et horaires d’ouverture de l’agence. En vue des étudiants, qui sont une grande part des clients potentiels, vont faire leurs études la semaine et rentre souvent que pour le weekend. Il serait préférable pour le directeur de s’interroger sur l’attitude, et les attentes de l’ensemble de sa clientèle. Mais aussi d’étudier les clients potentiels. Savoir si leurs activités sont dans la même période d’ouverture que celle de l’agence. Il faut récolter des informations qui permettent de définir leurs besoins et comportements. Savoir leurs disponibilités. Leurs moyens de communications. Les jours et horaires d’ouverture souhaités. De travailler sur les imperfections de l’agence, de collecter des informations sur les points négatifs, points à améliorer.

Question 3 :

Les questions d’identification pour ce questionnaire :

- Homme / Femme

- Age

- téléphone

- Lieu d’habitation

- Client fidèle du crédit Bourguignon

- Activité professionnelle / Etudes

- Lieu d’activité

- Jour d’utilisation des services bancaires

- En général lors de votre venue en agence, vous désirez/utilisez quel(s) services

- Les horaires

- Les jours d’ouverture

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