Devoir E5 Bts Muc Cned 1er Année: paramétrage du questionnaire
Recherche de Documents : Devoir E5 Bts Muc Cned 1er Année: paramétrage du questionnaire. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar will2bdx • 14 Mai 2014 • 477 Mots (2 Pages) • 5 198 Vues
DEVOIR N° 5
PREPARER E5
Nom, Prénom: CAZENAVE Willy
Indicatif : 96 63 00 29 94
1. Paramétrage du questionnaire annexe 1
Q1 : que pensez-vous de l’accueil ? Cochez la case. X20 questionnaires
pas du tout satisfait plutôt insatisfait plutôt satisfait tout à fait satisfait
Q2 : êtes-vous satisfait de la qualité de prestation ? Cochez la case.
pas du tout satisfait plutôt insatisfait plutôt satisfait tout à fait satisfait
Q3 : vôtre matériel était-il sous garantie ? Cochez la case. Si oui allez à la question 5
Oui non
Q4 : que pensez-vous du prix qui vous a été facturé pour l’entretien de votre matériel ?
trop élevé correct peu élevé
Q5 : de quel(s) autre(s) services aimeriez-vous pouvoir disposer ?
Votre avis :
Q6 : dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?
18-30 ans 30-50 ans ; 50-70 ans plus de 70 ans
2. Annexe 2 : tableaux et graphiques en pièces jointes
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
Fiche d’activité n° 5
Thème : « rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité professionnelle »
Date de l’activité : 04/02/2014
Durée de l’activité : 4 h
Le contexte de l’activité professionnelle
Administrer un questionnaire et exploiter les résultats
Les objectifs poursuivis
Améliorer notre service après-vente, et les techniques de ventes et accueille du client pour optimiser la satisfaction de la clientèle.
La méthodologie utilisée
Connaissance et cours, ressources informatique du CNED
Les moyens et les techniques mis en œuvre
Tableur, Excel, ressources informatique du CNED, administration d’une enquête de satisfaction. Tableaux et graphiques de tri à plat et tri croisé.
Les résultats obtenus
20 clients interrogés au cours du premiers mois d’enquête, les résultats sur les 6 questions principal posé sont :
- Q1 : 13 clients sont globalement insatisfait de l’accueil de notre magasin et 7 en sont plutôt satisfait : objectifs amélioré l’accueil qui est le premier facteur d’achat dans un magasin.
- Q2 : 12
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