Degré d'autonomie

Degré d’autonomie

Autonomie totale sur 10 jours.

Travail fait en collaboration avec la conseillère clientèle (ATS), Mme Araujo.

Objectifs

Qualitatifs :

Fidéliser davantage nos clients en terme d’assurance et de placement à long terme.

Augmenter les versements vers MP2

Placement à long terme donc disponibilité d’argent plus important pour la BNP Paribas

Quantitatifs :

12 augmentations de versements périodiques par semaine

Augmentation minimum de 15e

Moyens & contraintes

Moyens :

Base de données V6, requête sur les clients ayant l’assurance BNP Multiplacement 2

Le matériel utilisé est un ordinateur relié à une imprimante et à la base de données.

Je dispose de 10 jours pour effectuer cette mission.

Contraintes :

CAV

Versement périodique sur MP2

Methodologies

Etape 1

-Création du fichier par le directeur d’entité via une requète par la V6

critères :Disposer d’un CAV-Aucune particularité-Avoir un contrat MP2

-Liste éditée de 75 prospects.

-2 semaine (10 jours effectifs) pour contacter les clients

Etape2

-Création des outils d’aide à la vente

1-Création d’un guide d’entretien téléphonique. (annexe 1)

2-Création du tableau objections / réfutations. (annexe 2)

Etape 3

-Phase d’appels

1-Planning des appels sur10 jours. (annexe 3)

Résultat

75 appels passés : -3 clients non joignables

- 21 clients non intéressés.

- 24 messages laissés sur répondeur.

- 28 augmentations de 15 euro à 50 euros

Le résultat de la mission est 37.33% des clients ont augmenté leur versement périodique et les objectifs ont été dépassé.

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