Cas d'entreprise Metallica

I. Analyser les caractéristiques de la performance chez Métallica

1) Chez Métallica « la performance consiste à obtenir un certain résultat à partir d’objectifs donnés », et on évalue l’efficacité par le degré de réalisation d’un objectif obtenu en comparant le résultat atteint à l’objectif visé. On peut donc dire qu’ils incluent la notion d’efficacité dans a performance de leur entreprise. Cela doit être cohérent avec la finalité et mesurable.

2) La performance est dépendante de différents paramètres. Une entreprise est performante que si elle parvient à être efficace en fonction des objectifs fixés et efficiente, c’est-à-dire si elle utilise au mieux les ressources misent à sa disposition. C’est donc une notion relative à l’efficacité et l’efficience d’une entreprise.

3) Relation entre stratégie, objectifs et performance : La performance est un outil permettant d’évaluer la réussite d’une stratégie en fonction des objectifs fixés. Elle mesure la différence entre les objectifs stratégiques préalablement définis et les résultats obtenus.

La performance peut aussi être un moyen d’évaluer la stratégie que l’entreprise a mis en place car, avec l’efficience, elle prend en compte les différentes ressources utilisées pour parvenir à atteindre les objectifs. De plus on peut mesurer la performance des acteurs de l’entreprise via leurs objectifs personnels qui doivent eux aussi être cohérents avec la stratégie.

II. Procéder à l’évaluation de la performance chez Métallica

1) On peut classer les critères de performance de Métallica de différentes manières :

- Qualitatifs ou quantitatifs (satisfaction de la clientèle, nombre de produits nouveaux…)

- Court/long terme

- Individuels/collectifs

- Local ou global

- Etc.

Ou bien

- Financiers (rentabilité des investissements)

- Sociaux (climat social)

- Environnementaux

2) TBP

AXE CLIENT PROCESSUS INTERNE

OBJECTIFS INDICATEURS OBJECTIFS INDICATEURS

- Respect délai livraison

- Anticiper besoin client

- Fidéliser la clientèle

- Lancer nouveaux produits délais livraison

indice diversité clientèle + disponibilité produits

% clients fidèles + % succès produits

% succès produits + NB produits nouveaux - Récompenser la performance individuelle

- Améliorer l’ambiance au travail

- Développer la créativité du personnel

- Identifier

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