Cas d'entreprise Metallica

I. Analysez les caractéristiques de la performance chez METALLICA

1.1 Dans l’entreprise METALLICA, la notion d’efficacité est inclut dans la performance.

D’après le directeur au sein de METALLICA la performance consiste à obtenir un certain résultat conformément à des objectifs donnés (annexe 1). Ce qui relie directement à la définition de l’efficacité.

Le directeur explique que la société applique une stratégie dont la plupart des salariés croit. Evidement la majorité de cette stratégie consiste à atteindre des résultats financiers positifs mais également à maintenir et améliorer la notoriété de l’entreprise, l’image qu’elle renvoie, développer le S.A.V. etc. Pour aboutir à ces objectifs METALLICA utilise des moyens limités et minimise au maximum les couts (efficience), leurs stratégie est donc pertinente ce qui leurs permet d’être efficace

1.2 Selon le directeur « la performance est une notion relative » car elle est toujours en corrélation avec des objectifs ou des ressources. D’après lui la performance n’aurais pas autant d’importance, d’impact, si on ne la comparer pas à quelque chose, elle doit donc correspondre à des critères ou objectifs.

En effet, dans l’entreprise METALLICA la performance optimal résulte de l’utilisation la plus efficiente des ressources mises à disposition.

Il faut donc plusieurs composantes pour pouvoir utiliser et mesurer la performance.

1.3 Dans l’entreprise METALLICA les liens établis entre la stratégie, les objectifs et la performance sont les indicateurs de performance.

Avant de pouvoir mesurer la performance de la société, il faut avoir établie une stratégie visant des objectifs cohérents, mais pour définir ces objectifs il est préférable de les diviser en quatre domaines de performance spécifiques.

C’est quatre domaines qui sont les clients, les processus internes, les résultats financiers et les ressources humaines représentent les indicateurs de performance chez METTALICA.

II. Procédez à l’évaluation de la performance chez METALLICA

2.1 Pour évaluer sa performance, METALLICA prend en compte des critères quantitatifs

et qualitatifs.

De plus elle précise sa segmentation en évaluant séparément la performance environnementale, économique et sociétale

Quantitatifs Economique

Qualitatifs Sociaux

Environnementaux

2.2 Voir le tableau page suivante

2.3 Trois relations de cause à effet au sein de Tableau de Bord Prospectif de METALLICA ;

- L’indice « taux de succès du produit » est à la fois un indicateur avancé de l’anticipation des besoins des clients et un indicateur retardé de la disponibilité des produits.

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