Cas cia

COMMUNICATION

Il existe 4 façons de communiquer (circulation de l'information) :

• TIC (1980) : Technologie de l'information et de la communication. Ce mode de communication est soit circulaire ou en spirale. Lorsque l'information est circulaire (brainstorming), les flux d'informations sont trop importants. Il faut alors les analyser. On observe alors une perte de temps.

• Verticale descendante : il n'y a pas forcément de notion de hiérarchie. On parle de quelqu'un qui sait quelque chose et qui transmet l'information à quelqu'un qui ne sait pas.

• Verticale ascendante : l'information remonte vers quelqu'un.

• Transversale/latérale/unilatérale/bilatérale : lorsque la communication est unilatérale, cela a un impact négatif. L'information est stockée mais ne se diffuse pas.

Si on rencontre l'absence de l'une de ces communications, on observe des déséquilibres dans l'entreprise.

Technique de communication orale :

• Articulation
• Intonation
• Amplitude vocale
• Débit

Fondement de la communication

La communication globale concerna la communication externe et la communication interne :

• Communication interne : concerna les salariés, cette communication a pour but d'obtenir une cohésion sociale. On utilise alors la circulation de l'information.
• Communication externe : concerne les clients, les fournisseurs, les partenaires (Etat, banque, actionnaires). Les objectifs de cette communication sont de se faire connaitre, de valoriser l'image de marque et d'informer.

1. PRINCIPE DE BASE DE LA COMMUNICATION : 1er PRINCIPE

Il existe 8 principes de communication (règle informelle) :

• Principe de base
• Bannissement du verbe "juger" : on s'abstient de juger, on se doit d'avoir une neutralité dans le discours.
• Positiver : tout peut être dit de façon positive même avec un message négatif. Cela meut être réalisable grâce à la technique de la balance (= Emettre un message positif puis négatif : équilibre)
• Propriétaires de ses mots et de ses maux
• Inclusion : ce principe se fait de façon oculaire (fond) et par la parole.
• Accuser le défaut : être direct et assumer ses erreurs.
• Introduction Humaine : "Bonjour"
• Conclusion Humaine : "Au revoir"

Le premier principe (principe de base) regroupe :

• Respect : accepter l'autre tel qu'il est.
• Diplomatie : avoir du tact.
• Politesse : se traduit pas l'utilisation de mots (fond).
• Courtoisie : on se situe dans l'action (forme).
• Elocution : c'est le fait de dire ou de l'écrire.
• Conviction : lie tous les principes.

Schéma de base de la communication

BUT : Convaincre un maximum de monde en un minimum de temps.

L'émetteur est responsable et propriétaire :

• Du message verbal
• Du message non verbal :

• Gestuelle
• Expression du visage
• Tenue vestimentaire
• Regard
• Attitude

• Du canal de transmission :

• Oral
• Ecrit

Le récepteur est responsable et non propriétaire des codes de l'émetteur.

La triangulation (noyau dur) est composée selon 3 critères :

• Le fond : mots, savoir technique
• La forme : façons, savoir faire
• L'humain : comportement, savoir être

Il s'agit de trouver l'équilibre entre ces trois éléments. Lorsque l'équilibre est trouvé, on devient charismatique c'est à dire passionnant, passionneur et passionné.

Les étapes de communication (technique) :

Ces techniques divergent d'un pays à l'autre.

En France :                                                 Aux USA :

1. Rites : "Bonjour, ça va"                                1. Rite

2. Passe temps : météo, transport, famille                2. Jeux

3. Activité                                                3. Activité

4. Intimité/jeux                                                4. Passe temps (argent, sport, TV, corps)

Au Maroc :                                                 En Allemagne :

1. Rite                                                        1. Rite

2. Passe temps                                                2. Activité

3. Activité                                                3.Passe temps (nourriture, bière)

4. Intimité/blague

En Asie :

1. Rite (très long)

2. Activité

3. Passe temps (bonheur, prospérité, santé)

1. MANAGEMENT ET COMMUNICATION

Il existe deux types de management : verticale et horizontale et 4 type de manager :

• Démocratique : baser sur l'échange et les interactions. Les éléments doivent être réunis pour aboutir à un bon travail.
• Directif (autoritaire) : ils ordonnent sans forcément respecter l'être humain, manque de relationnel. Leur fermeté peut paraître agressive.
• Laisser-faire : faire confiance et donner des outils et des éléments ainsi que des objectifs.
• Bienveillant : baser sur la relation, le conseil, personne qui suggère, il conseil plus qu'il ordonne.  

2 profils de manager :

• Gestionnaire : organiser
• Leader : organiser + communiquer

3 savoirs techniques pour un manager :

• Planification
• Evaluation
• Contrôle

Parallèle entre management et noyau dur :

• Fond : Savoir Technique
• Forme : Savoir Faire
• Humain : Savoir Etre

Les orientations de chaque individu

Lorsque l'on partage la même orientation, les individus s'entendent. Cependant, lorsqu'on se situe dans des orientations opposées, l'entente n'est pas forcément bonne, ce qui peut engendrer des problèmes de communication. A partir des orientations on observe donc 6 typologies de personnalité pour 4 façons de manager : Empathique, Cool, Promoteur, Persévérant , Rêveur, Travaillomane.

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