Cas Monoprix

1. présentez les principaux objectifs stratégiques de Monoprix

-leader de la relation de proximité relationnel

-développement du maillage territorial en France et à l'étranger

-proposer un positionnement haute gamme / tendance pour se démarquer de la concurrence

-développer le digital, le cross-canal

2.citez les dimensions que les managers ont dû étudier au préalable pour prendre ces décisions

-étudier l'environnement, les marchés, ses opportunités et ses menaces

-les forces et les faiblesses de l'entreprise

-étude des les moyens de financement

3.définissez le management stratégique

Démarche qui passe par 3 étapes:

-le diagnostic stratégique

-choix stratégique

-mettre en oeuvre les choix

4. pourquoi Monoprix accompagne-t-il ses salariés dans le projet "leader de la relation clientèle" ?

Monoprix s'est fixé un double objectif : être leader des services de proximité et avoir un positionnement haut de gamme. il veut faire évoluer les compétences professionnelles des salariés (formation)

5. identifier les raisons qui amènent Monoprix à apprécier la satisfaction clientèle au niveau des points de vente.

cet indicateur va leur permettre de savoir si l'objectif est atteint. ils vont pouvoir mettre des actions correctrices (comme la GRH)

6. à quel niveau hiérarchique les éventuels actions correctrices sont-elles décidées

chez Monoprix la hiérarchie est intermédiaire, c'est le responsable de magasin ou la tête de réseau, tout va dépendre de l'autonomie

8. proposer une démarche globale permettant à une entreprise de prendre une décision stratégique et de la mettre en œuvre

1ere étape : définition du problème (suppose d'avoir fait un diagnostic)

2eme étape : Inventaire des solutions

3eme étape : évaluation e choix de la solution

4eme étape: mise en oeuvre de la slution

5eme étape: contrôler des résultats. Mesurer les écarts

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