Cas Factor Plus

MANAGEMENT:

CAS FACTORPLUS

Annexe 1

Activité et clients :

-Rachat de créance

-Gestion des comptes client

-Assurance-crédit

-Client : restaurateurs d’entreprises…

Problème rencontré en 2007 :

-objectif de réduction des couts et de modernisation de la gestion mal perçus par les salariés

-crainte du personnel face à ce changement organisationnel.

Annexe2 :

a) Le factor rachète a une entreprise ses créances en échange de liquidité.

Le factor devient propriétaire de la créance et en perçoit

b) Le client passe une commande au restaurateur qui demande une garantie au factor.

Le restaurateur effectue la prestation et facture son client. La créance est cédée par le restaurateur au factor en échange de liquidités.

Le client règle le factor à l’échéance.

c) Le paiement de la créance est garantie au restaurateur qui peut disposer de liquidités (pour sa trésorerie) avant l’échéance de la créance moyennant rémunération (intérêt)

Pour le factor, la rémunération est égale au montant de la créance perçu à l’échéance moins le montant versé lors de son rachat.

Annexe 3 :

a) Enjeux de la modernisation pour l’entreprise: respecter les délais de traitement des créances

-Réduire les stocks de créance en attente

-Maitriser les couts de gestion

-Se positionner sur de nouveaux services

-Améliorer l’image de l’entreprise auprès des clients.

b) pour le salarié :

-améliorer les conditions de travail

-favoriser le dialogue social

-développer la communication verticale et latérale

-faire évoluer favorablement les accords d’entreprise.

c) pour le client :

- améliorer la qualité des services proposés

Résultat diagnostic :

a) -Processus séquentiel et parcellisé

–l’intégralité du processus de gestion des créances n’est pas connue des collaborateurs, ce sui entraine une répercussion d’erreur et la multiplication du phénomène de non-qualité.

b) Problème humain :

-Existence de taches et d’activités répétitives

-Sans perspective d’évolution

-Absence de reconnaissance du travail qui entraine un manque de motivation.

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