Cas D'entreprise Alapage

I- Analyse de la situation d'entreprise

1. Alapage est un magasin en ligne de France Telecom qui est spécialisé dans la vente de produits culturels (livres, DVD, jeux vidéos, billetterie) lorsque l'activité à commencée. Cependant l'offre commercial s'étend sur des produits techniques (informatique, image et son, GPS).

Sa finalité principale est une finalité économique puisque la création de cette entreprise a pour but de répondre aux attentes des clients en produits culturels et techniques, c'est pourquoi la diversification se situe donc aussi dans cette logique puisqu'en 2000, Alapage vend des produits techniques pour diversifier ceux-là.

2. Alapage a mis en œuvre :

des choix stratégiques en achetant deux sites de vente en ligne, TopAchat.com et Clust.com, spécialisés dans le matériel informatique et divertissement numérique. Mais également en diversifiant ses produits en rachetant des produits de loisirs et d'occasion, un grand nombre de produits sont maintenant proposés en ligne ainsi qu'en vendant son activité à Rueducommerce.com.

des choix opérationnels qui en rentrant dans le groupe de rueducommerce.com, à mis en place des actions pour permettre la satisfaction et la fidélisation des clients (création d'un site convivial, un numéro de téléphone à disposition du lundi au samedi toute la journée avec des conseilleurs qui répondent à toutes les questions dans les plus brefs délais).

3. La complémentarité du management stratégique et du management opérationnel est essentiel puisqu'ils se complètent. Si il y a une absence de complémentarité, la stratégie ne pourra alors pas fonctionner.

- Le management stratégique gère l'avenir de l'entreprise, met en place les stratégies ainsi que les finalités puis définit les objectifs à atteindre.

- Le management opérationnel gère l'ensemble des processus de l'entreprise, c'est à dire d'optimiser l'usage des ressources et des compétences.

II- Identification du problème de management

4. Les problèmes de management rencontrés par les entreprises Alapage et Rueducommerce sont de faire les bons choix pour assurer l'avenir de l'entreprise et d'assure la complémentarité des actions stratégiques et opérationnelles.

III- Propositions de solutions

5. Les acteurs sont France Telecom, Alapage.com et Rueducommerce.com.

Les actions du management stratégique sont :

Vendre l'activité d'Alapage au Rueducommerce.com

Diversification des produits en 2000

Achat de deux sites en 2006

Entrée dans le groupe Rueducommerce.com

Les actions du management opérationnel sont :

Satisfaction et fidélisation des clients en ayant plus de problèmes mais que des solutions

Modalités de livraison revues

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