Cas D'acrc - Les Unités Commerciales

Cas d’ACRC 1

Les unités commerciales

Question 1, p. 19

Montrez les spécificités des unités commerciales physiques.

Proposition de réponse

L’unité commerciale physique est un lieu où le client accède à une offre de produits ou service en entrant en contact physique avec les produits ou les services.

Les unités commerciales physiques utilisent différentes méthodes de vente : la vente en libre-service, la vente en libre-service assisté, la vente assistée.

Au sein d’une unité commerciale physique, le client voit réellement les produits ou les services, il peut les toucher, les comparer. Il peut se faire conseiller de vive voix.

Il existe une variété d’unités commerciales physiques :

les unités commerciales commercialisant des produits : les GSA, les petits commerces, les GSS, les petits magasins spécialisés…

les unités commerciales commercialisant des services : les agences bancaires, les concessions, les agences de location, les parcs d’attraction…

Question 2, p. 19

1. Complétez le tableau de bord en annexe 1.

Proposition de réponse

Juillet N

Août N

Septembre N

CA TTC

250 000

425 000

1 122 350

Nombre de connexions au site

15 200

17 010

32 510

Nombre de commandes effectuées

2 181

5 200

12 600

Taux de transformation

2 181 / 15 200 × 100 = 14,35 %

30,57 %

38,76 %

Panier moyen

250 000 / 2 181

= 114,63 €

81,73 €

89,08 €

Juillet N

Août N

Septembre N

Qualité de service

Nombre de réclamations

114

182

325

Nombre de retours produits

85

125

252

Taux de réclamations

114 / 2 181 × 100

= 5,23 %

3,50 %

2,58 %

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