Cas Cailleau pneus

Société familiale inscrite depuis les années 30 dans le négoce du pneumatique, « Cailleau pneus - Profil

plus » mène une stratégie offensive dans un contexte très concurrentiel. Cela l’a conduit à développer

son organisation et à initier une démarche compétence.

Son chiffre d‘affaires dépasse depuis 2003 les 8 millions d‘euros avec une nette progression - 15% en 4

ans - due en particulier à la branche industrie. Celle-ci contribue désormais à près de 70% du CA.

Les effectifs ont progressivement évolué depuis 5 ans. Elle est passée de 48 salariés en 2000 à 66 en

2008. L’essentiel du personnel est situé dans la catégorie des employés/ouvriers. La population des

cadres est formée des responsables d’agences, des commerciaux et des responsables de service. Il n’y a

pas d’agent de maîtrise.

 Une stratégie offensive

Positionnée entre le réseau commercial des fabricants de pneumatiques et les enseignes de la grande

distribution, l’entreprise met l’accent sur la qualité de service et la diversification.

Prenant appui sur une forte identité au sein de la région, elle entend renforcer son rôle de conseil et

d’accompagnement tant pour les particuliers que pour la clientèle « industrielle ».

Ce rôle d’accompagnateur du conducteur, exercé et reconnu, permet à Cailleau pneus/Profil plus de se

différencier. Pour donner encore plus d’impact à cette « compétence clé », l’entreprise a choisi de

participer au développement d’un réseau, « Profil + ». Celui-ci lui permet de conserver son

indépendance de gestion et de fonctionnement et de mener une politique commerciale parfaitement

cohérente pour des clients d’envergure nationale. (Pratiques commerciales communes, tarifications,

centralisation des factures des grands comptes, dépannage sur toute la France…).

 Une organisation plus étoffée

Afin de passer du statut de garage de proximité à celui d’entreprise de services élargis, la direction a

progressivement enrichi la structure en multipliant les activités et en introduisant des niveaux

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