Bac pro vente

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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Le dossier qui suit est consacré au projet de négociation de l’entreprise PHONE WEB situé dans le 8ème arrondissement de Paris.

Phone web est un centre d’appels qui se positionne principalement sur le télémarketing.

 La forme juridique est une SA conseil d’administration.

1.  IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : Phone Web

Adresse complète : 88 rue de Courcelles Paris 8ème arrondissement

Responsable de l’entreprise : M. Boukerdenna Mohamed,

Forme juridique : SA à conseil d’administration

Capital social : 337500 €

Chiffre d’affaires en 2017 : 1970000 €

Effectif global: Plus de 20 personnes dans l’entreprise

Date de création : 14/02/1996

Effectif de la FDV (force de vente) :

ORGANIGRAME DE L’ENTREPRISE

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Mode de rémunération des commerciaux : le fixe + la prime

Objectifs de l’entreprise : Augmenter le CA et gagner en notoriété.

I - LE MARCHE DE L’ENTREPRISE

Activités :

• Développer ou générer de la valeur sur leur portefeuille client
• Enrichir la connaissance client afin de mieux répondre à ses attentes
• Valoriser le client en lui proposant des offres personnalisées
• Favoriser la fidélisation en véhiculant une image de qualité

Catégorie de clients : uniquement des entreprises professionnelles

Place de l’entreprise sur son marché : gestion de la relation client

Méthodes de ventes :

• par téléphone

Les techniques de prospections que j’ai utilisées :

• Le fichier client
• Les appels téléphoniques

Source interne :

• Fichier clients

Source externe :

• Pages jaunes
• Internet

Présentation des différents produits et/ou services commercialisés :

• Vente de solutions juridique et techniques auprès des entreprises, conseils des méthodes de travail

II -  LA CONCURRENCE

Noms des principaux concurrents : 

Phone Web à 3 grands principaux concurrents :

• Vitalis, Paris 8ème
• Wecall, Paris 16ème
• Vocalcom France, Paris 8ème

Types de concurrents : Directs

FICHE DE NEGOCIATION-VENTE N°1

Vente d’une caméra de surveillance

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Le contexte de la situation :

Il s’agit d’un premier rendez-vous par téléphone. J’ai constaté une hausse depuis 2019 de braquage à ma main armée dans les bijouteries parisienne. Je regarde dans mon fichier clients les bijoutiers qui se trouvent à Paris et leur propose une caméra de vidéo de surveillance.

Le ou les objectifs :

Présenter le produit et obtenir une commande

Le type de clients concernés : 

Bijoutier (homme)

Description des produits :

• caméra avec contrôleur et enregistreur à distance
• bonne qualité d’image
• détection de mouvement

Votre action ou rôle :

Fonction : stagiaire chez PHONE WEB

Supports : utiliser un fichier de prospects

Mes différentes étapes réalisées : Tout d’abord j’ai présenté la société et j’ai demandé si la personne avait une caméra de surveillance parce que pour le métier qu’il fait sa peux être indispensable et sa peux lui baisser le coût de son assurance

Préparation de la visite : Nous fixons un rendez-vous par téléphone

• La négociation :

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