Animation de réseau de distributeurs / DIVAM

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 20

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe[pic 1]

TITRE : Une réunion en vente direct en partenariat avec DIVAM 

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾[pic 2]

Nom :                                        

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

DIVAM

 Adresse/Code postal/Ville

6 rue du puits de la grange, 44190 Clisson

Type de Structure

SARL Unipersonnelle au capital de 60 980,00 € 

Offre commerciale

DIVAM est spécialisée dans la vente d’articles de textile essentiellement fabriquer en Française

Acteurs du réseau

Pour les acteurs du réseau nous observons qu’il y a :

• Le dirigeant
• Les salariées (Au nombre de 12)
• Les vendeurs à domicile indépendant
• Des étudiants
• Les hôtes
• Les clients

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

De 9 novembre 2021 à 10 décembre 2021

Présentation du réseau

DIVAM est une PME française engagée dans la distribution de textile de qualité. Il dispose d’une grande diversité de produit. Elle a été fonder en 1990, puis en 2014 Mme Laurent et M.Cornic ont vendu leur entreprise à M.Sachot. L'entreprise s'est d'abord spécialisée dans le porte-à-porte, qui s'est ensuite transformé grâce à une idée novatrice de conjuguer le financement d’un projet avec une action pédagogique.  C'est ainsi qu'est née l'opération DIVAM.

Le but de DIVAM est de trouver et de former de futurs membres pour vendre des produits textiles en vente à domicile. Les VDI (Vendeur à domicile indépendant) active leur réseau en l’animant et le prospectant et sont payé en fonction de leur chiffre d'affaires.

Contexte

L’établissement Sainte Marthe Chavagnes a signé un partenariat avec la société DIVAM.

Ce contrat nous à permis d’effectuer des actions de vente directe.

L’entreprise DIVAM s’est rendue dans notre établissement afin de nous présenter leurs produits puis nous expliquer comment les vendre lors de nos réunions.

La période dont c’est dérouler l’action était favorable pour nos ventes car elle était peu avant les fêtes de fin d’année et nous a permis de toucher plus de cible potentielle.

Notre objectif était de se dépasser est réussir à conclure le plus de vente possible car nous touchions une rémunération sur nos ventes. 

Diagnostic du réseau

SWOT Société DIVAM :

L’entreprise DIVAM offre l’opportunité aux étudiants de réaliser une action en tant que VDI en externe.

Animation(s) du réseau

Pour rendre l’action plus attractive et permettre de motiver l’élève participent à l’action, DIVAM a mis en place une rémunération sur les ventes réalisées (21%), puis des cadeaux offerts suivant le chiffre d’affaires réalisé. Cela permet à l’entreprise de motiver les élèves et de pouvoir recevoir plus de commande grâce à cela. Quelques cadeaux offerts par DIVAM :

• +400€, l’élève reçoit soit un drap et un sac de plage ou bien une trousse de toilettes et un drap de bain
• +800€, le vendeur obtient, un coffret semainier ou bien un lot de 2 paires de lilou ainsi qu’une veste polaire
• +2500€, les VDI perçoivent un bon cadeau de 200€

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Avant l’action DIVAM 

Prospecter, trouver un hôte et création d’outils pour la vente en 38 jours 

• J-34 : Trouver un hôte : dans mon cas j’ai organisé la vente à domicile chez un membre de ma famille, mes grands-parents (contact à 14 invités)
• J-25 : Création d’un power point explicatif pour la présentation des produit DIVAM grâce au catalogue présent sur le site internet  
• J-23 : Appel téléphonique au contact de mon hôte qui avais déjà été contacter, puis noter les participants à la vente (9 participants)
• J- 19 : Création d’une invitation pour annoncer le jours de la réunion au membre envoyer par mail  
• J-15 : Recrutement d’une aide (ma mère) pour m’aider à présenter mon atelier découverte et pour m’accompagner
• J-10 : Présentation de la marque, les caractéristiques et le catalogue des produits à mon aide
• J-4 : Confirmation et rappel des invités par sms (8 invités présent chez mon hôte)

Durant l’action DIVAM 

Dynamiser ma vente, mise en place, vendre le 5 décembre 

• H-3 : Décoration du lieu de vente
• H-2 : Accueil du la personne en charge de m’aider  
• H-1 : Mise en place d’un atelier de démonstration avec le power point explicatif (pour toucher le produit etc.)
• Accueil des invités
• À 16h et durant 1H30 :  Dégustation d’un gouter puis démonstration aux invités des produit grâce à l’atelier découverte et au power point
•  Prise de bons de commande comme indiqué par l’Enterprise DIVAM
• Prise des chèques
• Conclure la vente, puis remercier les invités et l’hôte

Après l’action DIVAM 

Suivie des consignes de DIVAM, Récupérer, distribuer  

• J+2 : Inscription dans la base de données du site DIVAM les commandes réaliser
• J+5 : Remise des bon de commandes au BTS Sainte Marthe Chavagnes le 10 décembre
• J+21 : Récupérer les commandes au BTS Sainte Marthe Chavagnes le 17 décembre
• J+22 Livraison des clients dans les délais demander pour satisfaire le client. J’ai effectué moi-même la livraison des commandes à mes clients

Résultats

Préconisations

Pour ma vente je pense que j’aurais pu mettre en place plus d’ateliers pour rendre plus attractif le moment pour les clients, également j’aurais dû déposer mes flyers dans des boîtes à lettre pour avoir plus d’invités potentiel dans une autre zone que le Gond Pontouvre.

Durant ma vente j’aurais dû mettre un son musical pour que le prospect se sentent en confiance.

Pour DIVAM je pense qu’il devrait changer les produits dans la valisette d’une année à une autre pour varier les produits.

Liste de ressources et supports

• Catalogue des produits sur le site DIVAM
• Fichier prospect avec le contact de mon hôte
• Malette contenant des échantillons de produit
• Invitation  
• Power Point de présentation
• Logiciels de base de données des commandes de l’action