Anglais Devoir 1: étude d'un article de presse, intitulé The M in Stamina

PARTIE 1

Cet article de presse, intitulé The M in Stamina et publié dans le Time du 22 février 2010, nous raconte le parcours de Michelle Garnaut, une Australienne propriétaire de plusieurs cafés-restaurants appelés « M », initiale de son prénom, de type occidental en Chine.

Tout d'abord cet article nous informe sur ses origines et ses débuts dans le métier de la restauration. Nous comprenons d’ailleurs que ce n’était pas une vocation mais qu’elle a commencé dans la restauration pour des raisons financière. Cependant elle en a fait un réel métier. Puis il nous fait comprendre pourquoi elle a réussit et quelle est la clé de son succès.

Cette femme issue d’une ligné de 9 enfant affirme son caractère et fait preuve de fermeté et d’organisation dans la gestion de ses entreprises. On comprend vite qu’elle sait négocier avec les investisseurs et les fournisseurs et qu’elle est tenace en affaires. Sa créativité ajouté à tout cela l’a beaucoup aider dans le choix d’implantation de ses restaurants et faire de chacun un lieu unique. On comprend alors qu’elle est devenue une businesswoman hors pair qui a su implanter en Chine des restaurant aux saveurs orientales, australiennes et méditerranéennes.

Ces restaurant sont devenue petit a petit le lieu à la mode où tous les touristes vont dans toutes les grandes villes chinoises Elle a su faire preuve d’originalité pour réussir et être la première a proposer ce genre de restauration dans les années 90 en Chine. Forte de son succès, elle a d’ailleurs envie d’investir dans d’autres projets et ne compte pas s’arrêter en si bon chemin.

Pour conclure, nous voyons bien que cet article met en évidences les qualités requises pour gérer une entreprise malgré les difficultés. Michelle nous prouve qu’avec de la ténacité et un peu d’imagination on peut faire beaucoup de choses malgré un contexte difficile.

PARTIE 2

Customer Service Report

To: Mr Finning, sales manager

From: Mr/Ms Parker, communication and complaint resolution service

Date : November 7th , 2010

Subject:

I received a letter from Gardenia Inc. to inform us that they received 15 photocopiers that we shipped 10 days ago. Unfortunately it appears that one out of the 15 cases they received contained a telephone/fax machine instead of a photocopier.

I did some research and I realized we had made a mistake. Indeed we send the fax that was reserved for another customer of Nottingham and this client has received a photocopier. I suggest that we organize immediate dispatch of a replacement for the content of case number 12. I have given instructions to our forwarding agent in Nottingham to collect the exchanged products as soon as possible.

I thought we could offer some kind of compensation for our mistake. Let me know if you agree this would be appropriate and what sort of compensation do you think would be most suitable?

PARTIE 3

This document is an interview of Bill Galway, the managing director of Sportspirit which produces sportswear. His company has just invented a new customization concept and

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