Analyser le site marchand : Avenue nautique

Étude de cas « AVENUE NAUTIQUE » 2020

DOSSIER 1 

2.3 Analyser le site marchand : son ergonomie et ses fonctionnalités  

Travail à faire 1 : Analyse des indicateurs de performance du site web et préconisations.

1. Quelles sont les fonctionnalités permettant de faciliter la navigation du visiteur sur cette portion la page d’accueil ?

Les fonctionnalités permettant de faciliter la navigation du visiteur sur la page d’accueil du site AVENUE NAUTIQUE sont nombreuses :

Dans un premier temps, une barre de recherche est à disposition du visiteur pour formuler sa recherche grâce à des mots-clés renvoyant à des liens, articles ou services en rapport à sa demande.

De plus, plusieurs onglets organisent le site en plusieurs catégories qui permettent de facilités les recherches.

Ainsi, un prospect ou un client à la possibilité de créer un compte client regroupant ses achats, ou bien ses historiques de commande et liste de souhaits pour lui faciliter la navigation et personnaliser son expérience.

Une bannière interactive indique les offres du moment pour inciter le prospect à interagir avec le site internet en question dans l’objectif de consommer.

Pour conclure, le site internet AVENUE NAUTIQUE est simple, ludique et organiser pour faciliter et inciter la pulsion d’achat des visiteurs en leur proposant une expérience client.

1. Quels sont les éléments de réassurance présents sur cette portion de la page d’accueil ? Citez deux autres moyens importants de rassurer le visiteur.

Les éléments réassurance désigne l’ensemble des actions réaliser par un marchant sur son site internet pour créer et renforcer la cofinance des visiteurs en le sécurisant et en favoriser l’acte d’achat.

Les éléments présents sur cette portion de page sont :

• Un espace blog à disposions des visiteurs pour donner des idées et astuces sur l’utilisation des produits tout en rassurant les clients / prospects

• Affichage des pictogrammes de confiance : livraison offerte des 79€ d’achat, service client disponible, paiement sécurisé, paiement en 3 ou 4 fois, données protégées, satisfait ou remboursé, retour dans les 30 jours, numéro de téléphone.

Les éléments manquants pouvant favoriser cette sensation sont :

• Les informations contact sous forme de « formulaire de contact » ou de bannière présente sur chaque onglet.

• Création d’une page « Qui somme nous » avec les informations de l’entreprise avec les chiffres clés pour créer un lien vendeur / client. Les pages CGV et mentions légales sont obligatoires.

• La mise en place d’une FAQ évolutive et alimenter régulièrement aux mesures des questions des clients. Cela permet aux internautes de trouver les réponses à leurs interrogations sans passer par le service client.

1. Le choix de l’entreprise Sports Aventure, d’acquérir ce site e-commerce, peut-il présenter des inconvénients en matière de fidélisation de ses différentes clientèles ? et en matière de gouvernance de l’entreprise ?

Pour rappel un site de e-commerce marchand se définit comme une plateforme web permettant de réaliser des achats en complément (parfois) d’un ou de plusieurs points de vente physique.

L’entreprise SPORT AVENTURE présente des avantages comme des inconvénients en matière de fidélisation de ses différentes clientèles :  

En matière de gouvernance de l’entreprise les inconvénients sont :

• Manque de diversité dans le conseil et l’équipe (âge, sexe, compétences, etc..) ce qui représente un manque à gagner et une forme d’archaïsme.
• Des outils de travail obsolètes responsable d’une mauvaise gouvernance, en décalage avec les besoins de l’entreprise.
• Le manque de collaboration et d’informations sont un frein à un site internet attrayant et d’actualité.

DOSSIER 2

2.4 Suivi et régulation du processus de vente

Travail à faire 2 : L’analyse du tunnel de conversion

1. A partir des données fournies en annexes, calculez les principaux indicateurs : taux de rebond ; taux d’abandon, taux de refus, taux de conversion par visite et taux de conversion par visiteur. Commentez ensuite, et de manière précise, ces résultats.

Le taux de rebond est défini comme le pourcentage de visiteur qui ne consultent qu’une seule page lors de leur passage sur le site.

Calcul :

 2 387 : 1428 x 100 = 22,89 %

Le taux de rebond est inférieur à celui des indicateurs mensuels des sites de sport qui est de 28%. Cela se traduit par l’intérêt des visiteurs pour le contenu qu’ils y trouvent. Le but est que le taux de rebond soit proche de 0, pour cela plusieurs éléments peuvent expliquer le fait que le taux de rebond soit faible :

• Le contenu de la page en lui-même.
• L’esthétique de la page qui peut paraitre trop veillotte ou peu rassurante quant à la fiabilité du site.  
• L’expérience d’utilisation qui peut s’avérer trop pénible sous les pop-ups à outrance et temps de chargement excessif.
• Une construction de la page qui ne favorise pas le clic sur un bouton d’action ou un élément de navigation.

Le taux de refus permet de mesurer la proportion de visiteurs qui n’ont pas trouvé de produit à acheter sur le site web. Cet indicateur est très utile pour évaluer l’adéquation entre le catalogue et les visiteurs. Sur un site de e-commerce dans le sport, le taux de refus se situe généralement vers les alentours de 86%.

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