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Analyse d'une situation de communication interpersonnelle: la société Assurplus

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Par   •  11 Mars 2015  •  454 Mots (2 Pages)  •  525 Vues

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« ANALYSE D’UNE SITUATION DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE»

ELÉMENTS DE CONTEXTE DÉTAILS RELEVÉS ET JUSTIFICATION

Entité observée (entreprise, service, équipe)

Société ASSURPLUS, filiale d’un groupe d’Assurances basée à Nantes.

655 collaborateurs.

Manager : Monsieur TANGUY (Directeur Régional). Assistante : Camille.

Système de référence : Valeurs (idéaux, principes qu’on défend), (culture), identité de l’organisation), Normes (règles de conduite), Codes vestimentaires, Rituels (habitudes) Climat convivial au lieu de travail

Tenue correcte : “costume”

Acteurs : émetteur et récepteur (personnalité, âge, ancienneté, expérience, sexe, émotions)

Statut (social, hiérarchique) Rôle habituel ou non. Inférences MT : émetteur ; sexe masculin ; autoritaire ; décontracté (“voix chaleureuse” “esquisse un sourire”); supérieur hiérarchique de Camille

C : récepteur ; sexe feminine ; experience de 3 ans ; posture defensive (“elle se tasse sur sa chaise” “en soufflant”) ; statut social inférieur à celui du manager.

Style de management du manager (autoritaire, consultatif, participatif) Autoritaire : ton autoritaire :“En avant!” “vous les contaterez” “voyez” “demandez”.

Objectifs (but poursuivi à court terme) Transmission et bonne compréhension des directives

Enjeux (gain ou perte à long terme) Directives accomplies efficacement dans les délais

Stratégie (séduction, manipulation, évitement, coopération, opposition, résistance, intimidation, argumentation) Séduction : “Il esquisse un sourire” “j’aurais bien aimé” “il regarde Camille le menton posé sur ces deux mains”

Lieu (espace, territoire)

Distance (proxémique) Table ovale

Distance proche : relation amicale

Temps (durée, moment) Rapide, environ 15 minutes

Canal (moyen de transmission) Oral

Message (contenu de l’échange) Directives de travail

Langage Verbal (registre de langue) MT : Language courant

C : Language courant / familier (“Euh ?!” “ ça va” “Comme d’habitude !)

Codage et décodage (compris ou non), connotation ou dénotation

Langage Non Verbal (posture, mimiques, gestes) C : “elle se tasse sur sa chaise”; “elle se redresse et respire très fort” “sursaute” “elle s’efforce de positiver” : renfermée, peur

MT : “allure décontractée” ; “il esquissa un sourire”; “il regarde sa montre à nouveau” : veut paraître détendu malgré son anxiété

Para-verbal (ton, débit, volume, hauteur de la voix, articulation, silences, accentuation) C : “surprise et inquiète” ; “en soufflant” ; “hoche la tête en écrivant”

MT

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