Activité Accueil

Activité Accueil

Date et durée de l'activité

J’ai accueilli et conseillé les clients à l'îlot durant toute ma période de stage.

Contexte professionnel de l'activité

Dans une banque l’accueil de la clientèle est très important pour développer les ventes et fidéliser. La première des missions qui m’a été donnée était donc d’accueillir la clientèle, de gérer les opérations de base puis de prendre des rendez-vous.

Pour cela j'ai été placé à un îlot. Le principe est d'être situé dans l'espace de vente pour accueillir le client rapidement afin de réduire l'attente. Mais aussi de répondre à leurs besoins pour les dirigées au bon endroit.

Objectifs poursuivis

Accueillir et prendre en charge la clientèle

Répondre à leurs besoins

Donner une image positive de l'enseigne

Guider les clients

Degré d'autonomie

Les taches de l’accueil clientèle ce sont faite en autonomie totale

Moyens et technique mis en place

Moyens:

matériel: ordinateur, bordereaux, téléphone, imprimante, Logiciel informatique de la Poste, appelé PrépaSecure (annexe)

humain: mission expliquée par les employés pour mieux me guider

Contraintes

Aucune.

Méthodologie utilisée

Déroulement de la mission:

Les éléments à l'accueil que j'ai du gérer:

Avant l’arrivée de la clientèle : (30min avant l’ouverture)

Mise en place des courriers postes restantes

Mise en route des ordinateurs et ouverture de la session Intranet avec un code

Ouverture de la grille de sécurité

Opération de la journée :

Accueillir et renseigner la clientèle

Vente des produits (timbres, colissimo…)

Automate : c'est un libre service qui permet d'affranchir tous types de courriers et de paquets de façon indépendante.

Réception des colis Chronopost

Prise de RDV : grâce au fichier client nous savons qui gère le portefeuille du client, ensuite nous voyons en fonction des disponibilités de chacun

Fin de la journée :

Compter la caisse

Durant ma mission j'ai du effectuer toutes ses opérations pour pouvoir répondre aux demandes des clients.

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