BTS MUC E6 aide.
Dissertation : BTS MUC E6 aide.. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar lola987 • 28 Novembre 2016 • Dissertation • 2 312 Mots (10 Pages) • 782 Vues
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Lauren Devlin
Devoir 3
Présentation du contexte de votre UC
CMR Uk (Contrôle Mesure et Régulation au Royaume-Uni) est une BtoB qui a été créée en 1984 et fait partie d’un groupe de réseau qui ont pour mission de développer, fabriquer et vendre des solutions en ingénierie électrique (système de sécurité avec le software : alarmes, détecteurs de fumé, CCTV..., générateur d’électricité). Neil Wilkinson est le manageur et Pascal Fouache le PDG de cette SA.
Les heures d’ouvertures sont de 8h00 à 17h00 du Lundi au Jeudi et le Vendredi de 8h00 à 12h30 et c’est un commerce indépendant organisé. Cette unité commerciale est située à Newcastle, au Nord-Est de l’Angleterre et emploie près de 80 salariés. La surface totale de CMR Uk est de 24400m2. L’unité commerciale a une maitrise du cycle de vie des produits, en effet, les concepteurs, les développeurs et les techniciens suivent le produit jusqu’au client pour qu’il puisse être intégrer facilement chez ce dernier, ce qui réduit le temps de commercialisation.
Le réseau de CMR emploie au total 700 personnes dans 9 sites différents localisés en Chine, en Inde, à Singapour, aux Etats-Unis, en Corée, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux Philippines et en France. CMR France est le siège central du groupe.
CMR Uk est déterminé par des courbes isochroniques, l’unité commerciale est accessible pour tous les clients, à pied (arrêt de bus proche) et en voiture (parking ouvert devant l’unité commerciale). Dans les zones primaires on trouve d’autres unités commerciales locales et concurrentiel puis des restaurants.
CMR Uk est leader dans le marché européen, malgré la concurrence, avec un chiffre d’affaire de 13.099.400 euros sur l’année 2015 (dont 10% est utilisé pour améliorer la qualité de leurs produits et satisfaire au mieux leurs clients).
Le magasin dispose d’une offre large et profonde pour répondre aux différents types de clients de sa zone de chalandise. Pour cela le magasin propose des produits de formats différents : chaque produit s’adapte au client et à ces besoins. Au niveau de la politique d’achat, le rayon se fournit principalement auprès de la centrale d’achat.
Synthèse : CMR Uk s’impose comme le leader de son marché local grâce à une offre de plus en plus conséquente et adaptée aux besoins. Cependant, en se développant, le magasin s’attire de nouveaux concurrents puissants tels que Konsberg et Tyco. Néanmoins, les performances en communication et en information envers les clients de l’unité commerciale s’avèrent fluctuants.
Diagnostic de l’Unité Commerciale
[pic 1] | FORCES | FAIBLESSE |
-Dispose d'une très forte notoriété et d'une bonne image de marque, Les produits sont de très bonnes qualités
-- Performances commerciales positives : Chiffre d’affaire est en Hausse | -Absence de communication dans les réseaux sociaux
-Zone de promotion non- Attractive : il n’y a pas assez d’information sur les Promotions. Absence de Segmentation de l’offre
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-Le point de vente est très bien placé
-Les salariés sont en formation au moins une fois par an, ce qui leur permet d’avoir plus de savoir sur l’unité commerciale et ces produits -L'offre de produit est diversifiée et est adaptée à tout type de clientèle | -L'emplacement utilisé pour la mise en valeur des nouveaux produits n'est pas propice car ils ne sont ni visible ni accessible à la clientèle.
-Une clientèle mal informé : Faible campagne sur les produits proposés.
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[pic 2] | OPPORTUNITES | MENACES |
-Le projet de mettre en place un système de réseau sociaux pour l'unité commerciale va permettre à celle-ci de connaitre les attentes de la clientèle et de pouvoir mieux répondre à leurs besoins
-Situation géographique attractive, la zone bénéficie de forts passages grâce aux nombreuses entreprises environnantes, implantées dans cette même zone
| -Les réseaux sociaux changent très rapidement donc il faut savoir 'suivre le mouvement'
-Très forte concurrence locale dans la zone de chalandise avec une politique commerciale axée sur le prix, l’offre, l’innovation de concepts
-Bataille des prix entre les enseignes. Elles se battent à coup de baisse des prix et de violentes campagnes publicitaires.
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-Pouvoir mieux se placer par rapport à la concurrence | -Il suffit d’une mauvaise manœuvre pour que la réputation de l'unité commerciale soit en danger |
Pour conclure, CMR Uk doit s’investir pour créer un ou plusieurs réseaux sociaux pour pouvoir atteindre des objectifs précis, l’unité commerciale doit l’exploiter pour avoir de meilleures ventes et se donner une meilleure notoriété au niveau mondiale. CMR Uk doit utiliser les réseaux sociaux pour des stratégies de communications.
Outils et preuves du diagnostic
La collecte des informations et supports du diagnostic :
- Recherche sur les réseaux sociaux, savoir les utilisés pour que les effets soient positifs pour l’unité commerciale.
- Entretien avec le directeur et les employés de l’unité commerciale, savoir ce qu’ils pensent des réseaux sociaux et comment ces derniers peuvent améliorer leur quotidien dans l’unité commerciale.
- Savoir quel sont les réseaux sociaux les plus utilisés par les clients, les fournisseurs et les concurrents. Entretien avec des journalistes spécialisés dans la médiatisation des commerces.
- Réalisation d’un questionnaire sur les réseaux sociaux :
https://docs.google.com/forms/d/1silbCpSJLPp0n5hmcC4Soutj1M7K_ 5oCxecsayjAw7Y/prefill
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