Rapport De Stage Dacia

Remerciement ………………………………………………………………………...2

Dédicace ...……………………………………………………………………………..3

Avant propos ………………………………………………………………………….4

Introduction …………………………………………………………………………..6

Chapitre I : Présentation

A) Fiche descriptive…………………………………………………………….........8

B) Historique ……………………………………………………………... ………. .9

C) Organigramme ………………………………………………………………….10

D) Etude synthétique ……………………………………………………………….11

E) Les missions des différents départements……………………………………...12

F) Les gammes RENAULT/DACIA………………………………………………..15

Chapitre II : Achats

A) Principes généraux…………………………………………………………........19

B) Commandes………………………………………………………………………19

C) Dossier de commande……………………………………………………………20

D) Réclamation ……………………………………………………………………...20

E) Enregistrement …………………………………………………………………..21

F) Paiement………………………………………………………………………….21

G) Effets à payer…………………………………………………………………….22

Chapitre III : Les ventes

A) Commandes ……………………………………………………………………….25

B) Livraison…………………………………………………………………………...25

C) Facturation…………………………………………………………………………26

D) Enregistrement…………………………………………………………………….26

E) Encaissement……………………………………………………………………….27

F) Relances et Contentieux…………………………………………………………...27

Chapitre VI : Connaissances acquises et travaux effectués :

A) Processus de vente…………………………………………………………………29

1) Accueil du client………………………………………………………………….29

2) Analyse des besoins………………………………………………………………30

3) Présentation de véhicule…………………………………………………………31

4) Présentation de l’offre commerciale…………………………………………….36

5) Gestion des objections……………………………………………………………37

6) Conclusion………………………………………………………………………...37

_ Travaux effectués……………………………………………………………………38

_ Critiques……………………………………………………………………………...39

_ Conclusion générale………………………………………………………………….40

_ Ajouts………………………………………………………………………………….41

_ Annexes………………………………………………………………………………..42

Après la formation initiale, il s’est avéré nécessaire de passer un stage afin d’acquérir de l’expérience professionnelle, de concrétiser ses connaissances théoriques, de toucher de plus prés le monde du travail et en même temps d’améliorer ses savoirs.

J’ai effectué mon stage de fin de formation en tant que Technico commercial en vente des véhicules et pièces de rechange au sein de la Société UNIVERS SYSTEME AUTO SARL. En effet cette période a été consacrée à la découverte de la Société, son activité, son organisation et au développement du savoir surtout professionnel.

Par le biais de ce rapport, je présente une vision sur les travaux que j’ai effectué et présenter la Société UNIVERS SYSTEME AUTO en donnant une brève idée sur son activité.

A) Fiche descriptive :

Dans le cadre de mettre en pratique notre formation initiale, j’ai effectué un stage au sein de la Société UNIVERS SYSTEME AUTO sise à la route de Goulmima prés du parc 3 Mars Errachidia , pour une période s’étalant du 01/04/2010 au 30/04/2010.

Ce stage consiste en effet à rendre tout le personnel polyvalent et flexible ; comme cela j’ai pu m’intéresser à tout ce qui touche la vie de l’entreprise de si près.

Faire un stage permet de se faire une idée par soi-même de ce que peut être le monde de l’entreprise, et d’apprendre à s’y intégrer. Il y a en effet un désir très prégnant de savoir comment se comporter sur le marché du travail,

...