Le Monde De Narnia

Voici ce que resort d’analyse et de propositions de solutions de chaque travail individuel mis en cohérence de réfléxion :

1/ Concernant la demande sur le comportement d’achat ; les cibles et les prescripteurs, il semble que pour permettre à JouéClub de se développer et donc de valoriser sa notoriété et ainsi contourner l’influence de la grande distribution, il est important dans un premier temps de prendre en compte les besoins et les freins de la cible prioritaire qui est l’enfant.

L’analyse du questionnaire de satisfaction clients JouéClub nous fait ressortir que les principales cibles sont les enfants mais de plus en plus d’adultes, grand parents viennent acheter des jouets qui ont marqué leur enfance ou pour faire plaisir à leur petite enfant.

Si l’on veut faire un cadeau, c’est très agréable de pouvoir demander conseil à un vendeur qui prend son temps, qui s’y connaît vraiment et qui aime son métier.

2/ Concernant l’offre :

JouéClub Cannes est un magasin très bien achalandé, où l’on obtient de très bons conseils, on s’occupe très bien du client, on nous fait les paquets cadeaux, il y a des réductions pour les comités d’entreprise, les employés ont 10% de réduction sur tout le magasin, le patron accepte également de faire des réductions aux commerçants les plus proches si il les connaît bien, les jouets électroniques du genre tablette sont garanties un an et les jouets basiques peuvent si il manque des pièces,l’objet en question a un soucis matérielle, être échanger au moment de l’achat ou même après puisque chaque jouet a une garantit, puis on peut constater un très bon service après vente qui est gratuit. Tout les mois, l’entreprise offre des nouveautés pour ses clients, ils ont la possibilité de commander les jouets qui ne sont pas en magasin via le site internet mais aussi par le catalogue JouéClub, ce qui est un atout pour se distinguer des conccurents. Les clients peuvent payer en 3x sans frais, ils sont satisfaits ou remboursés. Ils peuvent participer à des jeux concours pour tenter de gagner de nombreux lots, c’est motivant pour que les gens achètent.

3/ Concernant la concurrence

Le marché du jouet reste en constant évolution

Sachant que le magasin travaille habituellement avec les grands fabricants de jouets tel que Mattel, Vtech, désormais JouéClub développe ses propres jouets. Pour la première année, le groupement lance, en vue de la période des fêtes, trois marques en propre - les marques «expertes»: «T'mimi» pour les plus petits, «l'Atelier du bois» pour les 2-6 ans, et «Com'les vrais» (jouets d'imitation: cuisines, coffrets de bricolage) pour les 3/8 ans. Trois autres gammes devraient voir rapidement le jour en 2014, dont une pour les filles et les garçons.

L’agencement a été très bien conçu afin que tout client se repère facilement au sein du magasin. L’entreprise JouéClub Cannes est très bien centralisé, on le trouve facilement en ville, il y a donc beacoup de passage, il continue de faire face à ses concurrents, même si elle n’en a pas énormèment, c’est plutôt les autres JouéClub qui sont une menace pour l’entreprise car chaque magasin est franchisé.

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