Lexique cas

Définition

Calcul/exemple

Efficacité

Qui produit l’effet attendu. 

Se dit d’une organisation qui a atteint ses objectifs

Exemple : atteindre une part de marché ou un niveau de chiffre d’affaires quelques soient les coûts engagés pour l’atteindre.

Efficience

Qui aboutit à de bons résultats, avec le minimum de dépenses, d’effort etc.

Bonne utilisation des moyens employés.

Exemple : atteindre un niveau de chiffre d’affaires en optimisant les moyens mis en œuvre pour l’obtenir. Ex : minimum de dépenses commerciales et publicitaires.

Fidélité

comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne.

Chiffre d’affaires

Valeur cumulée, généralement pour l’année, des ventes de biens et services, effectuées par une entreprise.

Chiffre d’affaires = Quantités vendues * Prix de vente

Part de marché

Pourcentage des ventes d’un produit, réalisé par une entreprise. La part de marché est un indicateur de l’importance d’une entreprise par rapport à ses concurrents ainsi que de sa compétitivité.

Rentabilité

Qui donne un profit, un bénéfice intéressant.

Capacité d’une entreprise à générer des bénéfices.

Sa mesure s’effectue en comparant un résultat et des moyens mis en œuvre pour obtenir ce résultat.

Exemple taux de rentabilité^[1] : Résultat/Capitaux investis

Dividende

Part des bénéfices nets d’une société, versés aux actionnaires à la fin de chaque exercice.

Autofinancement

Financement des investissements d’une entreprise qu’elle génère par son activité, c'est-à-dire grâce à une partie de ses bénéfices.

L’autofinancement constitue la ressource interne de financement des investissements

Autofinancement = bénéfice non distribué^[2] et utilisé pour investir.

Bilan social

Document synthétique reprenant l’ensemble des indicateurs d’ordre social en vue d’informer dirigeants et partenaires sociaux de l’entreprise (salariés, représentants du personnel et syndicat).

Ce document est obligatoire dans les entreprises de plus de 300 salariés.

7 rubriques au moins doivent figurer dans un bilan social^[3]

Performance

Résultat obtenu dans un domaine précis.

Atteinte des objectifs fixés

Réponse aux attentes des partenaires

Selon les objectifs fixés :

Niveau de chiffre d’affaires, taux de marge, productivité, niveau de qualité, respect des délais etc.

Indicateur

Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l’appréciation d’'une situation par le décideur.

Mesure d’un objectif par une quantification : valeur, pourcentage, délai, ratio.^[4]

Tableau de bord

Tableau synthétique, présentant périodiquement l’évolution d’indicateurs significatifs de l’action d’un service, d’une organisation et de son environnement.

Tableau de bord

Tableau de bord prospectif ou « Balanced scorecard » de Kaplan et Norton.^[5]

Autre terme

A compléter par les élèves