Pduc, démarche de diagnostic partiel

Intitulé de l’étude

Objectifs

Méthodologie utilisée

Etude des performances de l’univers

• Mesurer l’évolution des performances de chaque rayon de l’univers
• Identifier les rayons les moins performants

Recueil de données internes

Elaboration des tableaux de bord

Analyse (taux d’évolution, taux de réalisation, taux de contribution…)

Rédaction d’un rapport d’étude

Audit de l’équipe commerciale de l’univers

• Connaître l’opinion des membres de l’équipe à propos du fonctionnement de l’univers
• Identifier les sources de motivation des membres de l’équipe ainsi que leurs difficultés

Elaboration d’un guide d’entretien semi-directif

Animation de la réunion d’équipe ou entretiens individuels

Analyse des réponses

Rédaction d’un rapport d’étude

Etude de la concurrence portant sur l’univers concerné

• Se positionner par rapport aux principaux concurrents directs et indirects sur l’univers concerné

Elaboration d’une grille d’analyse de la concurrence

Visite du client mystère chez les différents concurrents ainsi que dans notre propre univers

Analyse des forces et des faiblesses de notre univers

Rédaction d’un rapport d’étude

Etude de satisfaction de la clientèle de l’univers

• Mesurer la satisfaction de la clientèle sur l’offre de l’univers, l’équipe commerciale…

Elaboration d’un questionnaire

Test du questionnaire

Administration du questionnaire

Analyse des réponses sur un logiciel de traitement d’enquête

Identification des motifs d’insatisfaction

Rédaction d’un rapport d’étude

Opportunités

Menaces

Exemple : le marché du chocolat connaît une croissance de 3% par an depuis 5 ans.

Exemple : le marché du chocolat est très concurrentiel avec l’entrée des pays d’Asie.

Forces

Faiblesses

Exemple : notre unité commerciale est très innovante avec la création d’une nouvelle gamme bio.

Exemple : 32% des clients ne sont pas satisfaits du temps d’attente en magasin.