Verbatim NPS

PFE 19/11/2018

LIVRABLE  1 - COMMANDE DU COMMANDITAIRE

Problématique : Comment professionnaliser les métiers de la relation client ?

But à atteindre :

-limiter le turn-over et l’absentéisme

-augmenter l’employabilité des salariés  

-amélioration de la performance

Contexte de la demande :

Changement de donneur d’ordre

Manque de notoriété du secteur d’activité

Rachat du groupe Intelcia par Altice

Résultats attendus :

Un plan de formation est obligatoire afin  d’avoir une marche à suivre de ce fait un workshop doit être mis en place

Tableau de suivi des futurs intégrants

Réunion d’échange et point téléphonique avec l’école Pigier

Calendrier souhaité :

Septembre 2018 à Juin 2019

Echéance intermédiaire : conseil de classe des apprenants

Budget prévu :

Coût de formation : Organisme paritaire collecteur agréé

Coût de sourcing

Coût d’une embauche

Coût des échanges et groupes de travail

Articulation avec d’autres projets :

Formation des managers et des coachs (programme interne)

Retour d’expérience des autres écoles

Chef de projet : Youssef AIT HSSAIN

Nom du demandeur : Directeur de site Jimmy CINI

LIVRABLE  2 – NOTE DE CADRAGE

But du projet :

La professionnalisation, c'est l'association de la valorisation des compétences et des dispositifs de formation existants

Déclencheurs du projet :

-Besoin grandissant de responsable d’équipe

-Expertise demandée et de plus en plus accrue

-Départ de salariés

-Croissance de l’offshoring

Contexte du projet :

Politique : reconnaissance du secteur d’activité

Concurrentiel : Se démarquer de l’offshoring et améliorer la perfomance

Humain : Valorisation et bien être au travail

Technique : Adaptabilité au poste de conseiller client

Articulation avec d’autres projets :

Le projet fait partie intégrante du projet d’entreprise

Réalisations , études ou livrables préalables à la nomination du chef de projet :

Tableau RH avec taux d’absentéisme et turn over

Tableau RH des départs et démissions

Niveau des responsables d’équipe avec diplôme obtenu

Liste des livrables attendus :

Résultat des apprenants (obtention du diplôme)

Taux d’absentéisme et turn over du noyau dur

Perfomance commerciale des apprenants

Macro-planning et micro-budget du projet :

Septembre 2018 à Juin 2019

Coût du formateur

Coût du chargé de recrutement

Coût du chargé de sourcing

Coût des demandes de recrutement (indeed…)

Coût des groupes d’échanges

Contrainte sur les objectifs :

Contrainte juridique : seuil à ne pas dépasser par site (non négociable)

Contrainte production engagement à tenir

Liste des acteurs du projet :

Formateur / Responsable formation

Contrôleur qualité / Responsable qualité

Superviseur / Coordinateur d’activités

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