L’intelligence artificielle et le ecommerce

L’intelligence artificielle et le ecommerce

Introduction :

IA : ensemble des théories et des techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l'intelligence humaine

e-commerce : commerce éléctronique ou commerce en ligne regroupant l’ensemble des transactions commerciales par le biais d’interfaces electroniques et digitales

Problématique :

Quelle est la place de l’IA au sein du ecommerce d’aujourd’hui et de demain ?

I – Les méthodes d’IA mises en place aujourd’hui

Plus en plus de français achètent en ligne à une fréquence plus élevée budget plus important chaque année

Aubaine pour l’IA qui se sert des informations clients

Trop long à présenter mais les quelques points les plus pertinents :

Création chatbot > réduire coût service à la clientèle

• Dispo 24/7
• Personnalisation des recommandations
• Modification de la relation client

Algorithme de suggestion :

• Décathlon utilise un outil nommé Adeptmind
• Il y aura toujours quelque chose de proposé selon le critère de recherche
• Taux de conversion augmenté de 175%
• Diminution temps nécessaire 48% barre de recherche
• Baisse de 63% du taux de sortie des clients après avoir utilisé l’outil

Essayage de lunettes à distance :

• Rayban et lafayette : essayer les lunettes

Gestion logistique des stocks automatique

Recherche vocal

Recherche par photo

II – L’ecommerce de demain et ses avantages

Demain il y aura de plus en plus de données collectées > profit pour l’IA qui s’en servira

Personnalisation en termes de personnalisation et d’expérience client

On peut imaginer :

• Gestion en temps réel des prix
• Recommandations produits toujours + pertinent (chercher par photo déjà present)
• Shopping virtuel >
• Livraison instantanée

Plusieurs dizaines d’années avant de voir cela poussé

IA ne s’achète pas, elle se construit

Conclusion :

Les entreprises qui commencent à utiliser l’IA ont déjà un temps d’avance

Les autres doivent rester en veille et s’y intéresser rapidement

Important de s’y intéresser le plus tôt possible

Le processus de vente ne cessera d’être amélioré de manière intelligente

Cela deviendra de plus en plus sophistiqué

Prochaine année > IA deviendra un facteur de différenciation

...