Gestion du parc informatique

                BIHEL Lucas

                BTS SIO 2022

TP – GLPI

PARTIE 1 – GESTION DE PARC INFORMATIQUE

1.1 Inventaire manuel

Dans GLPI, ajouter pour chaque catégorie les différentes options possibles :

[pic 1]

Vous pouvez une possibilité par catégorie. Ci-dessous, nous pouvons ajouter un lieu.

[pic 2]

Ci-dessous, nous ajoutons un ordinateur PC Fixe HP, nommé EN_PDC_02, situé dans l’entrepôt.

[pic 3]

Ici, nous avons un panneau de contrôle où nous pouvons voir plein d’information à propos du parc.

[pic 4]

Ici, nous pouvons retrouver tous les ordinateurs du parc.

[pic 5]

1.2 Installation et découverte de FusionInventory

Installation sur le serveur

Dans le serveur GLPI, nous allons installer FusionInventory.

La commande ci-dessous permet de télécharger des fichiers. Ici FusionInventory en .bz2, un équivalent du .zip sous Linux.

[pic 6]

La commande suivante permet de décompresser le fichier.

[pic 7]

Sur le GLPI, dans Configuration > Plugins, cliquer au niveau de l’encadrer rouge pour installer FusionInventory.

[pic 8][pic 9]

[pic 10]

Il faut ensuite configurer le plugin.

[pic 11]

Ajouter la ligne encadré en rouge.

[pic 12][pic 13]

[pic 14]

Nous allons maintenant mettre en place l’actualisation de FusionInventory.

Configuration > Action automatique puis chercher « taskscheduler »

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Cliquer sur « Exécuter »

[pic 17]

Installation sur le PC client :

Sur un PC client installer FusionInventory Agent

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Suivre les étapes jusqu’à avoir une fenêtre de navigateur qui s’ouvre puis cliquer sur « Back ».

Vous vous retrouvez ici. Cliquer sur « Force an Inventory »

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Retourner sur GLPI. Après un certains temps plus ou moins long, GLPI se mettra à jour et nous pourrons voir les logiciels.

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Partie 2 – Assistance et réponse aux incidents

2.1 Configuration de la matrice de priorités

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La matrice de base proposé par GLPI est une matrice assez cohérente. L’avantage est que nous pouvons modifier en fonction des besoins de l’entreprise.

2.2 Création d’un ticket d’incident

[pic 22]

Tout comme pour la gestion du parc, nous pouvons énormément personnaliser les options des tickets : de quel outil vient le problème, changer l’acteur concerné par le ticket, attribuer une catégorie, etc…

En fonction du profil qui créer un ticket, nous pouvons lui attribuer certains droits. Par exemple, nous pouvons bloquer l’option d’attribution d’un ticket à une personne (l’utilisateur attribue tel ticket pour tel technicien). Il existe une multitude de possibilité de personnalisation des tickets GLPI. Il est aussi possible, pour faciliter la compréhension du ticket, ajouter des fichiers (image, document, etc…). Seul petit problème, le fichier ne peut dépasser les 2 Moi.

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