En quoi consister la liberté ?

RESUME-

Le marché devenant de plus en plus saturé et hyperconcurrentiel, faire la différence est devenu primordial pour les entreprises. Aujourd’hui, pour espérer être pérenne et compétitive sur le marché, les entreprises se concentrent de plus en plus sur la satisfaction de la clientelle. C’est pourquoi, j’ai voulu développer cet aspect-là dans mon mémoire, ou le cœur de ma problématique était de comprendre quel levier qui était quotidiennement activé par la SOBEMAP pour atteindre de satisfaction de ses clients.

Le présent document est structuré en 3 parties. La première traite du cadre institutionnel de l’étude. La deuxième traite du cadre théorique et empirique la troisième traite l’analyse et l’interprétation des résultats issus de l’enquête

La SOBEMAP souffre de nombreux dysfonctionnements qui affectent son rendement et contribue à la baisse du chiffre d’affaire. Ces problèmes sont relatifs à la fuite progressive des clients, aux plaintes et réclamations fréquentes de la part des clients, à la perte récurrente des marchés aux profits des principaux concurrents tels que COMAN SA ; BOULLORE ; GRIMALDIE et SMTC dans le trafic des contene-urs… C’est pour mieux appréhender ces problèmes, que le travail a porté sur l’analyse de la satisfaction de la clientèle. Les hypothèses formulées sont : l’insuffisance des moyens logistiques influence significativement la fruite des clients ; et, la réduction du délai constitue un facteur essentiel pour la satisfaction de la clientèle.

La méthodologie adoptée à consister à l’observation, la recherche documentaire, l’entretien et l’enquête. Il ressort de l’analyse des résultats que la SOBEMAP souffre de l’insuffisance des moyens logistique, de la vétusté et de la non disponibilité des engins, de la réduction du délai des prestations.

A la suite de ceci, nous avons formulés des suggestions allant dans le sens de l’organisation des séminaires de formation interne sur le marketing à l’attention de tout le personnel afin qu’ils s’approprient mieux l’importance des clients dans une entreprise ; la redynamisation de système de gestion et la mise en œuvre d’une politique de décision propre ; l’écoute des clients et la réponse aux sollicitations avec promptitude, la formation du personnel à propos des engins et, le respect des délais de livraison des prestations à fournir.

INTRODUCTION

La mondialisation impose à toutes les entreprises de nos jours la nécessité de s’ingérer à l’économie mondiale. Pour y parvenir, elles doivent tenir compte de leurs potentialités (humaines, financières, matérielles…) et de leur position concurrentielle afin de savoir opérer des choix stratégiques dans leur domaine d’activité.

Ainsi, les performances d’une entreprise s’expliquent par les caractéristiques concurrentielles du secteur d’activité dans lequel elle se trouve puis de celle des politiques qu’elle développe.

Une pratique rationnelle des règles de gestion et une bonne gouvernance passe tout d’abord par la mise en place d’un bon organigramme. Cette dernière permettrait à toute entreprise d’être organisé afin d’atteindre des

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