La valeur perçue

Nom : BENBIGA                                                                                   Prénom : Sajwa

Date :27/11/23

Chapitre 7 La valeur perçue

Notion 2 Mesurer la satisfaction des clients page 200/201

Question 0)

Satisfaction ---  La satisfaction correspond à l’opinion d’un client qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation. Elle se mesure généralement grâce à une enquête de satisfaction.[pic 1][pic 2]

Études qualitative --- cherchent davantage à étudier les comportements, les motivations et les freins des individus, sans chercher à extrapoler les résultats obtenus. Il s’agit des entretiens, des boîtes à idées...[pic 3][pic 4]

Études quantitatives --  consistent a collecter des informations par des enquêtes afin d’établir des résultats chiffrés qui pourront être extrapolés à l’ensemble de la population étudiée.[pic 5][pic 6]

Question 1)

l’enquête a été réalisée par téléphone auprès de 800 clients du Fruit Bio. Trois thèmes on été abordés : les habitudes de consommation des produits de la marque Le Fruit Bio, les avis sur les produits et l’entreprise et l’identité de la personne interrogée.

Question 2)

L’objectif de l’enquête était de savoir la satisfaction des clients, quel produits les clients achètent le plus et ce qu’ils pensent des produits.

Question 3)

Les questions « Quel produits achetez vous le plus souvent ? » et « Combien de produits de la marque le Fruit Bio avez-vous achetés au cours des 3 derniers mois ? » porte sur le thèmes « Habitudes de consommation » et les questions « Que vous évoque le plus notre marque ? » et « Que pensez-vous de nos produits sur les points suivants ?» évoquent le thème « Avis sur les produits et l’entreprise ?»

Question 4)

Il s’agit d’une étude quantitatives car l’étude c porté sur une enquêtes sous forme de sondage pour savoir le nombre de personnes.

Question 5)

Sondage numéro 1 : le produit que les clients achètent le plus est le fruit au sirop avec 50% en deuxième la confitures avec 30% ensuite les pâtes de fruits avec 15% et enfin les gelées et crèmes avec 5%

Sondage numéro 2 : 80% des clients de Fruit Bio on achetés moins de 5 produit de la marque au cours des 3 derniers mois. 18% ont achetés entre 5 et 10 produits de la marque et 2% ont acheté plus de 10 produit de Fruit Bio au cours des 3 derniers mois

Sondage numéro 3 : 84% des clients la marque leur évoque la santé et la naturalité, 78% des clients évoque du plaisir et du goût de la marque Fruit Bio, 53% des clients la marque leur évoque la praticité et facilité d’utilisation. 20% des clients le Fruit Bio leur évoque la forme et produit minceur et enfin 7% la marque leur évoque l’éthique et respect de l’environnement

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