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Présentation de TUI France

Étude de cas : Présentation de TUI France. Recherche parmi 299 000+ dissertations

Par   •  11 Juin 2024  •  Étude de cas  •  2 433 Mots (10 Pages)  •  24 Vues

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Intro

Bonjour, aujourd’hui ma collègue et moi allons vous faire connaitre le groupe TUI, et plus précisément la société TUI France pour laquelle nous avons travaillé dans le cadre d’un stage de fin d’études.

En premier, avez-vous déjà entendu parler de l’entreprise ? Réponse du prof…

Okay great, nous sommes là pour une raison précise. Notre but est que la prochaine fois que quelqu’un vous posera cette question, vous serez à même de remémorer l’entreprise avec plaisir, en ayant une connaissance réelle de ses produits !

  1. History - Evolution

Commençons… Je passe la main à ma collègue Maréva pour vous faire part de l’importance du groupe et de son histoire.

First, fort de 55 ans d’expérience, le groupe TUI est le plus grand groupe mondial de réseau d’agences de voyages. Il occupe une place de leader sur le marché, et c’est également le premier voyagiste français. En effet, il possède aussi bien des agences de voyage, que des hôtels, des navires de croisière, des magasins de détail et six compagnies aériennes. C'est vraiment la plus grande flotte de vacances du monde.

Pour cette présentation, nous allons nous focaliser sur la partie agences de voyages de l’entreprise, en vous évoquant seulement les grandes dates clés de son évolution.

À l'origine, TUI était un groupe industriel métallurgique qui s'appelait Preussag. Mais, au milieu des années 1990, la firme a décidé de se réinventer en tant que groupe de tourisme. Pour ce faire, les activités industrielles de la société ont été liquidées pour pouvoir acheter des agences de voyages et ainsi exister sous le nom de TUI AG. C’est alors en 2002 qu’il a racheté le groupe français Nouvelles Frontières.

Plus les années passent et plus des entreprises comme par exemple la banque WestLB vendent leurs parts dans le groupe TUI. Des actionnaires voient le potentiel de la société qui ne cesse de grandir et de performer en vendant sa marque pour voyages d’affaires et en fusionnant avec d’autres agences de voyages, comme avec first choice holidays en 2007 pour former TUI Travel.

C’est en 2012 que vient ensuite la naissance de TUI France avec un portefeuille de marques regroupées, comme Marmara, Nouvelles Frontières, Passion des îles et Aventuria.

Enfin, pour en finir à propos de l’évolution du groupe, TUI France a décidé de se restructurer en 2020, en vendant ou supprimant 65 agences de voyages. A savoir qu’en octobre 2020, 42 de ces agences sur 65 ont été rachetées par un repreneur.

  1. Organisation – Key actors

La dernière actualité de TUI France, qui rejoint la partie des key actors de l’entreprise, est son changement de directeur général depuis juin 2023. Mr Christophe Fuss a succédé à Dirk Van Holsbeke, avec pour objectif principal de toujours créer des voyages adaptés aux évolutions et aux tendances, tout en conservant une performance et une croissance de l’entreprise.

Parmi les autres grands noms essentiel à sa viabilité, on retrouve notamment Elie BRUYNINCKX, président du conseil d'administration, et Patricia BOURREL, administratrice de la société.

(Organigramme)

  1. Our position

Pour vous remettre dans le contexte, nous vous parlons d’une réelle expérience au sein de l’entreprise TUI France, puisque nous y avons toutes les deux effectués nos stages de fin de Bachelor Voyages l’année dernière.

Nous avons occupé sur la même période de début mai à fin juin les positions de Conseillères voyages, au sein de l’agence TUI de Nancy située à côté de la gare.

Nous avons choisi ce stage selon nos aspirations professionnelles, car il allait être bénéfique à nos projets professionnels respectifs.

Pour ma part, je souhaite travailler dans la conception et l’organisation de voyages sur-mesure en tant que Travel Product Manager, et une expérience en agence de voyages est requise. Donc autant débuter efficacement et réaliser mes stages et aujourd’hui mon alternance dans ce domaine.

Maréva : Et pour ma part, je souhaitais devenir Hôtesse de l’air en intégrant Tunon et j’ai obtenu mon CCA, mais je suis attirée également par le monde de la vente de voyage et voulait m’y essayer.

En plus de cela, la responsable de l’agence est également enseignante à Tunon. Nous la trouvions très agréable, marrante et avions confiance en elle, donc nous avions encore plus envie de rejoindre son équipe et de la découvrir professionnellement parlant.

Photo agence tui

  1. Key figures

Nous avons donc évolué aux côtés de deux employés pendant ce stage : Florian Minaux, Conseiller voyages et Cécile Verstraete, Responsable de l’agence.

Florian, Maréva et moi (ou inverse) avons rempli des missions telles que l’accueil et le conseil client, la création et l’envoi de devis voyage sur-mesure, la remise de carnets de voyage, le règlement de soldes et la gestion du standard téléphonique.

Mme Verstraete occupe les mêmes fonctions, avec en plus des missions à responsabilité comme la gestion des litiges, l’organisation d’actions commerciales, la comptabilité et le management d’équipe.

Ensuite, au niveau de la clientèle qui fréquente l’agence, on retrouve en majorité des actifs en raison de sa situation en plein centre ville, que ce soit des jeunes d’une trentaine d’année ou des familles.

photo prof florian, photo salon jeuniors moi florian

  1. Products & Services 

Enfin, TUI conçoit pour une offre complète et adaptée à toutes les envies de vacances, en allant du circuit accompagné, au séjour au soleil, à l’autotour découverte ou encore à de nombreuses activités dans l’un de leurs clubs francophones.

Le groupe et ses agences se distinguent par leurs produits exclusifs des marques Marmara, Lookea et Nouvelles Frontières que nous avons du découvrir et nous appropriés pour être en capacité de bien les conseiller.

Image diapo : marmara lookeaclubs franco, nf circuits autotour -> on explique ce que c’est en tirets

  1. Our team-project

Un de nos moments préférés pendant ce stage a été le projet que nous avons conduit ensemble, c’est-à-dire la création sur-mesure d’un circuit en Louisiane de 14 jours pour un groupe d’amis.

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