Benchmarking

Benchmarking

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Le benchmarking (en français référenciation, étalonnage ou parangonnage1) est une technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.

Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.) tiré de l'observation des résultats de l'entreprise qui a réussi le mieux dans ce domaine. Cet indicateur peut servir à définir les objectifs de l'entreprise qui cherche à rivaliser avec elle.

Sommaire [masquer]

1 Technique stratégique des entreprises

2 Méthodologie du benchmarking[2]

3 Le benchmarking technique

4 Acception générale

5 Notes et références

6 Voir aussi

6.1 Articles connexes

Technique stratégique des entreprises[modifier]

Le benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 1980 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé alors aux « meilleures pratiques de la concurrence » mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite.

Le benchmarking consistera à « trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier ( « benchmarker ces entreprises » ) et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise ».

Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux « leaders » qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent.

La mise en place du Benchmarking dans l’entreprise prend en moyenne de quatre à six mois.

Ce tableau illustre les quatre différents types de benchmarking :

Type de benchmarking Description

Interne Comparaisons par rapport à plusieurs services internes à l'entreprise

Compétitif Comparaisons par rapport à des concurrents directs (producteurs de produits similaires)

Fonctionnel Comparaisons par rapport à des services ou départements extérieurs

Horizontal Comparaisons par rapport au processus ou méthodes de travail

Le benchmarking de type fonctionnel ou horizontal ne prend pas en compte les disparités des secteurs d’activité.

Méthodologie du benchmarking2[modifier]

A) Planification

identifier les sujets du benchmarking

sélectionner les partenaires du benchmarking

déterminer les moyens de collecte d'information

B) Analyse

déterminer les écarts

projeter les niveaux de performances futures

C) Intégration

communiquer les résultats de l'analyse au personnel

établir les objectifs fonctionnels

D) Action

Élaborer des plans d’action

Démarrer des actions spécifiques et assurer le suivi de la progression

Redéfinir les benchmarks

E) Maturité

Position de leadership

Méthodes totalement intégrées

Le benchmarking technique[modifier]

La méthode de comparaison de l'existant en vue d'atteindre la meilleure performance, appliquée dans un premier temps à la stratégie d'entreprise (voir ci-dessus), s'est étendue ces dernières années à la comparaison

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