Types de systèmes d'information

1. Quels types de systèmes d’information et de fonctions organisationnelles sont décrits dans le cas ci-dessus? (5 points)

o Crewtrac - STT - Vente et marketing

 Ces systèmes automatisent les processus sans papier que sont la vente de billets en ligne et les étiquettes électroniques de suivi des bagages,

o SID (fonctions org.??)

 Données en provenance des systèmes d'information de gestion et de l'extérieur permettent l'élaboration de tableaux de bords utiles aux dirigeants afin de prendre des décisions non structurées.

SIG/SAD

o FliteTrac

 pour les cadres intermédiaires tels que les applications de (états des vols, le carburant, les listes des passagers et les heures d’arrivées)

 • Application FliteTrac de Sabe : pour gérer, programmer et suivre les appareils et les équipages ainsi que pour élaborer des plans de vol.

o SkySolver

 (instructions pour redéployer les appareils et les équipages en cas d’interruption d’un vol).

Dans le cas de JetBlue, on a vu les systèmes d'information suivants :

SIG

 Application CrewTrac de Sabre pour surveiller les affectations des équipages

SAD

 • Application SkySolver de Navitaire : pour le redéploiement des appareils et des équipages en cas d’interruption d’un vol.

STT

 - Système de réservation : Navitaire Open Skies de la compagnie Navitaire

 - Application interne qui permet d’acheminer des messages enregistrées aux pilotes et aux chefs de cabine

2. a) Quel est le modèle d’affaires de JetBlue?

JetBlue s'engage à offrir aux clients un service hors pair à un prix abordable. haut taux de satisfaction de ses clients.

JetBlue se basait sur un service à la clientèle hors pair en offrant des vols luxueux à un prix abordable.

2. b) Comment ses systèmes d’information le soutiennent-ils? (15 points)

• Automatisation des principaux processus comme la vente des billets et la manutention des bagages, etc.

• Processus sans papier

• Réalisation des profits grâce à des coûts d’exploitation inférieurs de 70% à ceux des concurrents

• Pourcentage plus élevés de sièges remplis

• Recrutement de travailleurs non syndiqués

• Taux de fidélisation de la clientèle de...

JetBlue mise sur une stratégie simplificatrice :

• elle standardise ses opérations et ses procédures afin de réaliser des économies importantes.

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