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Système D'Information Commerciale - Auchan

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Par   •  6 Avril 2012  •  474 Mots (2 Pages)  •  4 735 Vues

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Système d'Information Commerciale

1. Les flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

- Appels par téléphone et Fax

- Envoi de mail

Demande de renseignements sur un produit.

Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon. Réponse par la responsable de secteur

Info commerciale

- Elaboration des fiches clients

- Concurrence

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence…

Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques et ou serveur intranet.

Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur.

Presse et Internet

- Presse spécialisée

- Internet

Information sur les nouveaux produits.

Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés…

Lecture par les responsables commerciaux.

Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons.

La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel d’Auchan. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

La Caisse Caisses enregistreuses

Les vendeurs 2 PC connectés à internet, intranet + 2 imprimantes couleur Open Office, Excel, logiciels de facturation et administration, LOTUS, logiciel Front Office

Responsable de rayon 1 PC connecté à internet, Intranet Open Office, Excel, logiciel Front Office

Responsable de secteur 1 PC connecté a internet, Intranet Open Office, Excel, logiciel Front Office

L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL. Le logiciel de front office est le logiciel de base pour les vendeurs. L’intranet sert pour les chefs de rayon à passer des commandes, modifier les prix, vérifier le stock, faire les démarques…

Formation et compétence du personnel

Les caissières

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