Nature Et Découvertes

L'entreprise Nature & Découvertes à été fondée en 1990 par François Lemarchand. Désireux de mettre la nature à la portée de tous, il propose des offres originales de produits et services dans les domaines du bien-être, l'art de vivre, le jardin, la randonnée et les voyages. Nature et Découvertes. Pour mettre en valeur son offre, Nature et découvertes utilise, dans un premier temps, le marketing sensoriel et enfin, il décide de mettre en place un programme de fidélité.

I - La stratégie du Marketing sensoriel :

A) Les facteurs d'ambiance

Nature & Découvertes utilise le marketing sensoriel qui stimule chez le client : l'odorat (par la diffusion d’une fragrance de cèdre et d'huiles essentielles) ; la vue (par les façades en pierre et la devanture en bois qui rappel la "caverne d’Ali Baba "); le goût (à travers des dégustations et réveillé par une tisane aux 7 plantes); l'ouïe (par des musiques agréables); et enfin le toucher (les clients ont la possibilité de manipuler tous les produits).

B) Impact chez le consommateur.

La diffusion des parfums, se répandent à l'extérieur du magasin, encouragent les passants à découvrir le magasin, la musique diffuser favorise la prolongation du séjour en magasin et le fait de pouvoir toucher les produits favorisent l'achat des clients.

C) Les objectifs du marketing sensoriel.

En utilisant le marketing sensoriel, Nature & Découvertes atteint des objectifs cognitifs (donne une bonne notoriété du magasin), affectifs (création d'une image attirante) et conatifs (crée un trafic en magasin et pousse à l'achat).

II) La fidélisation des clients:

A) La carte « Instants nature ».

Suite à la concurrence de plus en plus accru qui attire les clients, les dirigeants de Nature & Découverte ont compris qu'il fallait mettre en place un programme de fidélité. La marque, au travers d'Instant Nature, veut fidéliser sa clientèle grâce à un programme lui faisant découvrir les bienfaits de la nature, en l'incitant à agir pour la planète. Dans tous les supports qui lui sont réservés (catalogue, site Internet et Journal Instants Nature), l’adhérent trouve des informations sur les produits et des invitations pour des évènements (sorties de films, expositions, salons). La carte "instants nature" permet de faire de nombreuse activités (des sorties en pleine nature, stages d’initiation aux gestes écologiques, rencontres avec des passionnés de la faune et de la flore, conférences et débats, ateliers pédagogiques...).

B) Avantages pour le consommateur.

L'adhésion au Club Nature & Découvertes permet à son titulaire de:

Bénéficier d'économies sur les produits et services; profiter d'activités nature à prix réduit; le financement fait du client un éco-citoyen (1 € est reversé à une fondation écologique); la carte donne accès à des services exclusifs (ventes privées, journées privilège).

C) Objectifs du programme de fidélisation.

Les

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