Grille d’analyse - Kaamelott
Cours : Grille d’analyse - Kaamelott. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Camille Berring • 19 Mai 2022 • Cours • 757 Mots (4 Pages) • 248 Vues
Grille d’analyse - Kaamelott
Identification de la situation | Description de la situation |
Acteurs Acteurs présents dans la situation de communication Fonctions des acteurs Liens hiérarchiques entre les acteurs | Arthur ; Lancelot Roi ; Chevalier errant Lien hiérarchique : ils avaient autrefois un lien hiérarchique qui a été rompu car le subalterne s’est rebellé |
Message Message à transmettre Registre du langage utilisé Signes utilisés | Apporter des arguments pour une réconciliation Langage soutenu « Peut-être qu’on devrait faire autre chose vous et moi - Je sais rien faire d’autre -Moi non plus -Et je veux rien faire d’autre -Moi non plus » + Menaces Intonation ferme, affirmée mais très calme ; volume bas, confidence ; visages très fermés, positions très statiques, mains immobiles, regards soutenus |
Objectif du message | Chercher un compromis -> Echec : Assoir sa supériorité, effrayer, dissuader Conatif et affectif |
Canal utilisé Support sélectionné | Canal oral, direct, immédiat, verbal Face-à-face |
Types de communication | Communication interpersonnelle, professionnelle, interne, latérale, informelle |
Contexte | Contexte spatial : Taverne Contexte temporel : Heure du repas, journée, face-à-face donc rétroaction immédiate Contexte relationnel : professionnel et personnel à la fois ; anciens liens hiérarchiques et d’amitié qui influencent l’échange Contexte social : position de roi ; position de chef d’opposition Contexte culturel : Grande Bretagne médiévale |
Stratégies de communication | Stratégie d’influence et d’alignement |
Enjeux de communication | Enjeu identitaire et relationnel |
Eléments de la rétroaction | Blocage ; le rapport de force est équilibré |
Bilan sur l’efficacité de la situation de communication | + Calme, geste précis, politesse, froideur Bonne connaissance de son interlocuteur - Pas d’empathie, pas de compromis |
Grille d’analyse – Conflit
Identification de la situation | Description de la situation - Deux situations |
Acteurs Acteurs présents dans la situation de communication Fonctions des acteurs Liens hiérarchiques entre les acteurs | Emilie ; Foule Serveuse ; Les clients de son restaurant Lien hiérarchique : aucun |
Homme (on l’ignore) ; Emilie Patron de restaurant ; Serveuse Lien hiérarchique : la jeune femme qui prend la parole est la subalterne. Il est son supérieur hiérarchique et il a le pouvoir de lui faire perdre son emploi (moyen de puissant) | |
Message Message à transmettre Registre du langage utilisé Signes utilisés | Emilie demande aux clients de participer pour l’aider à récolter 11,5€ (argent manquant dans son équilibre de caisse) Langage professionnel et courant « Un moment d’attention s’il vous plaît » « Mon patron va encore me demander de le rembourser » « Je suis étudiante, je paye pour mes cours » « Je me demandais si vous pouviez m’aider » Intonation affirmée, volume fort et projeté pour être entendue de toute la salle, rythme calme pour faire passer son message, fragilité dans la voix Sourire gêné, gestuelle stressée (trépigne, gigote), soupirs, yeux baissés par la gêne par moments |
Il veut comprendre l’origine de la colère de la serveuse. Langage courant et professionnel (jargon « balance de la caisse ») « Qu’est-ce que c’est ? » « Qu’est-ce que je fais ? » « T’as encore fait des erreurs ? » Intonation agressive et énervée ; volume de la voix fort et de plus en plus fort ; rythme qui s’accélère ; gestes secs et grands, yeux révulsés, sourcils froncés ; menaces | |
Objectif du message | Convaincre les clients de lui donner de l’argent Conatif |
Asseoir son autorité sur son employée, comprendre puis régler la situation, ne pas perdre la face devant ses clients, réprimander son employée Cognitif et conatif | |
Canal utilisé Support sélectionné | Canal oral, direct, immédiat, verbal Adresse publique |
Canal oral, direct, immédiat, verbal Dialogue | |
Types de communication | Communication de groupe, informelle |
Communication interpersonnelle professionnelle interne descendante informelle | |
Contexte | Contexte spatial : Sur le lieu de travail Contexte temporel : Face à face mais rétroaction limitée car communication de groupe Contexte relationnel : Professionnel, elle est sensée leur apporter un service Contexte social : Position de service ; Position de client Contexte culturel : Québécois |
Spatial : Sur le lieu de travail, devant les clients Temporel : Face à face donc rétroaction immédiate Relationnel : Lien hiérarchique. Les deux adoptent un comportement différent de celui attendu compte tenu de leur statut. La hiérarchie est chamboulée. Social : Position de chef d’entreprise / Position de subalterne + position d’étudiante en situation précaire Culturel : Québécois | |
Stratégies de communication | Stratégie d’influence (convaincre) |
Stratégie d’opposition et d’influence (confrontation et moyens de pression) | |
Enjeux de communication | Convaincre ; Enjeu d’influence, rapport de séduction |
Faire agir ; Enjeu d’influence, rapport de force des deux côtés | |
Eléments de la rétroaction | Réponse émise par le récepteur, registre du langage utilisé, signes verbaux, non verbaux, paraverbaux Non-réponse de certains et intrusion (son patron) ; signes compatissants (petits sourires, têtes sur le côté, sourires gênés, haussements d’épaules ou détournement de regard, air désolé) |
Blocage ; opposition, registre courant, attitude nonchalante puis explosion, gestes violents, cris | |
Bilan sur l’efficacité de la situation de communication | + Gestuelle qui incite à la pitié Bonne technique de rhétorique (surtout quand on apprend après qu’elle boit au travail) - Auditoire interloqué car situation incongrue |
+ Ne prends pas les clients à partie - Pas de calme, pas de maîtrise, pas de dialogue, blocage direct, agressivité, menaces, on sent que c’est habituel |
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