Projet d'amelioration
Rapport de stage : Projet d'amelioration. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar bistouyah • 4 Janvier 2016 • Rapport de stage • 1 393 Mots (6 Pages) • 4 863 Vues
- NATURE DU PROJET ET PROBLEMATIQUE
- La nature du projet
Lors de mon diagnostic j’ai identifié une insuffisance de la signalétique interne qui fait perdre du temps aux clients. De nombreux clients sont perdus dans le magasin, ils ont du mal à s’orienter et se diriger vers le rayon qui les intéressent. Lors d’entretiens avec le personnel, j’ai pu recueillir leurs remarques concernant leurs sentiments sur les conditions de l’accueil de la clientèle.
Certains de mes collègues me font remarquer qu’il est urgent d’aménager des signalétiques pour éviter que les clients partent sans rien acheter à cause du manque de signalétique. Donc l’idée de mon projet est donc de créer une signalétique interne visible et claire.
- Analyse des causes et des conséquences
Suite à l’entretien avec le chef des rayons M. CLEMENT Cédric il m’a dit qu’ils n’ont pas installé des signalétiques interne afin d’inciter le client à avoir une relation avec le vendeur. Ce contact permet de proposer des nouveautés, des promotions sur les produits et fidéliser le client.
Des clients reprochent d’être mal orienté à cause du manque de signalétique ce qui fait patienter le client dans de mauvaises conditions de confort. Ces conditions d’attente peuvent s’avérer pénibles pour la clientèle et en particulier les personnes les plus fragiles (personnes en situation de handicap, personnes âgées, femmes enceintes). Il en résulte un fort mécontentement de la part de la clientèle. Certains clients, excédés, finissent par quitter le magasin. Cela fait le jeu d’une concurrence très vive sur la zone de Saint Maximin.
L’amélioration des signalétiques serait très confortable non seulement aux clients mais aussi aux vendeurs car cela permet aux clients de l’informer, le guider, le faciliter d’orientation et éviter la perte de temps. La signalétique permet aux nouveaux personnels de l’entreprise de connaitre facilement et rapidement l’entreprise et vendre ses produits sans problèmes.
Le client aime la facilité d’orientation car cela lui évite de perdre du temps et d’être sûr ce qu’il souhaite et lui incite de revenir une deuxième fois. Un client satisfait est un client fidélisé mais en revanche si le client est mal orienté il doit attendre le vendeur pour demander, qui lui ne sera pas disponible à ce moment à cause, le client risque de ne plus revenir.
- Problématique
Comment orienter le client plus facilement et rapidement dans le magasin ?
- LA RECHERCHE DE SOLUTIONS
- Les solutions proposées
Ma problématique est : « comment orienter le client plus facilement et rapidement dans le magasin ? ».
Pour cela, j’ai 3 solutions :
- Installer des panneaux de signalétique interne,
- Mettre en place une télé tactile à l’entrée du magasin,
- Inciter le client à commander sur internet et venir récupérer ses marchandises au point retrait.
- Points fort et points faibles de ces solutions
Solutions | Avantages | Inconvénients |
| Cela permet aux clients de se dirigé facilement et rapidement sur le rayon souhaité. Elle permet de satisfaire le client qui est très bien orienté. L’installation peut être réalisée par un personnel de Darty Le cout du matériel à installer pour 15 rayons serait de 2000€ | Cela est une difficulté pour les clients étrangers qui ne savent pas lire le français et pour les personnes malvoyantes qui auront du mal à voir les panneaux. |
| Elle informe le client qui cherche le produit où se trouve ?, dans quels rayons ? | Une télé pour un grand magasin ne suffit pas car si les clients sont nombreux à utiliser la télé ils doivent chacun patienté et elle n’incite pas le client à découvrir le magasin (ses nouveautés, ses produits et ses services). C’est quelque chose de très cher pour l’entreprise en sachant que la télé coûte environ 1900€ C’est coûteux il faut faire intervenir un technicien externe pour installer la télé |
| Une méthode simple est rapide pour éviter la perte de temps. Ce projet ne nécessite aucun moyen matériel, humain et financier. | Le client ne découvre pas les nouveautés, les promotions, les services proposés et ne demande pas des conseils aux vendeurs. La fidélisation ne se fait plus et impossible de connaitre les besoins du client Ce projet réclame la mise en place d’une publicité intensive pour inciter le client à acheter par internet. |
- La solution retenue
La solution retenue est la première (installer des panneaux de signalétique interne) car elle ne coûte pas cher, facile à installer et elle permet orienter et faciliter le client à se repérer. Cela réduit l’attente de la clientèle et incite le client à revenir la prochaine fois. Elle permet aussi aux nouveaux employés de se repéré et connaitre rapidement le magasin.
- MISE EN PLACE DU PROJET
- Les attentes de mon projet
Il est capital pour une entreprise de valoriser, de rappeler son statut, son image avant même que l’on en franchisse le seuil. Ce projet sera une aide aux clients et aux personnels de l’entreprise. Il permettra le repérage et l’orientation qu’on demande à toute signalétique. Une entreprise bien organisé c’est une entreprise de qualité qui fidélisera tous types de clients. Darty possède un personnel très accueillent, compétent et très disponible et qui savent s’adapter aux différents types de clients. Il propose différents services proposés pour permettre de facilité aux clients mais le manque des signalétiques influencent ce magasin.
...