Teletravail

Introduction

Pour être performante, une organisation  doit mettre en place une organisation du travail efficace. Celle-ci peut se définir comme la mise en place d’un certain nombre d’éléments  tels que la répartition des tâches, les conditions de travail, les processus d’évaluation et de contrôle du travail. Le développement des technologies de la communication fournit à l’organisation de nouvelles perspectives notamment par l’utilisation du télétravail. Il peut se définir comme le travail réalisé grâce aux technologies de la communication en dehors des locaux de l’organisation En quoi l’organisation du travail dans l’entreprise Renault est-elle modifiée par la pratique du télétravail.  J’étudierai, dans une première partie ce qu’implique la mise en place du télétravail et dans une deuxième partie les avantages et les limites de cette forme de travail tant du point de vue de l’organisation que du point de vue du salarié.

I – La mise en place du télétravail

A – Repenser l’organisation du travail

Renault a, en 2007, signé un accord d’entreprise offrant, aux salariés qui le souhaitent, la possibilité de devenir télétravailleur. Un dispositif d’accompagnement a permis à chaque salarié volontaire de construire un projet de télétravail. En 2012, l’entreprise compte plus de 1000 télétravailleurs. Le bilan que fait cette entreprise, grâce à des entretiens qualitatifs, est plutôt bon.  Il a fallu repenser l’organisation du travail : les réunions sont optimisées, les outils de travail collaboratif sont plus développés et la dématérialisation des données est renforcée.

Le télétravail nécessite l’utilisation de matériel tel qu’une ligne ADSL avec une ligne sécurisée type VPN (virtualprivate network.)  L’entreprise  fournit le matériel informatique et en assure la maintenance.

Dans la pratique du télétravail, le management devient un management par objectifs. On ne raisonne plus en temps de travail mais en termes de résultats. Une étude récente menée par le Ministère de l’industrie sur le télétravail dans plusieurs grandes entreprises dont Renault a montré  qu’un frein important se situait au niveau du management intermédiaire qui a peur des abus, de ne plus « contrôler » ses troupes.

B – Adapter le contrat de travail

Pour être qualifié de télétravail, celui-ci doit s’effectuer à distance, en dehors de toute possibilité physique pour le donneur d’ordre de surveiller l’exécution du travail et s’effectuer au moyen de l’outil informatique. Toutes les professions manipulant de l’information sous toutes ses formes peuvent être exercées en télétravail. Il existe un cadre juridique pour le télétravail.  Un contrat de travail spécifique doit être rédigé.

Le télétravail présente un certain nombre d’avantages et de contraintes que ce soit pour l’employeur et pour le salarié.

II –Travail à distance : avantages et inconvénients

A – les avantages

Pour les entreprises et chez Renault

Le télétravail permettant d’éviter les trajets, permet un meilleur équilibre vie privée-vie professionnelle et engendre moins de stress. Les salariés sont donc plus efficaces. Le télétravail permet des économies car il évite l’achat ou la location de bureaux couteux. Le télétravail offre une grande flexibilité. Le télétravailleur, où qu’il soit, peut être très réactif et le télétravail peut répondre très rapidement aux besoins des clients par exemple. Pour  rester en contact avec l’entreprise, le télétravailleur doit sans cesse communiquer sur son travail. Cela entraine des échanges très riches et les ressources de l’entreprise sont alimentées en termes de connaissances, compétences et savoir-faire. Chez Renault, des entretiens qualitatifs ont montré que le télétravail augmente la motivation des salariés, les fidélise et améliore la performance collective et individuelle.

Pour les salariés

Le témoignage d’Isabelle, employée comme conceptrice multimédia en e-learning est éloquent : le télétravail m’a permis  d’éviter deux heures de transport par jour. Ce temps gagné lui a permis de consacrer plus de temps à sa famille et en particulier à son fils. Elle éprouve donc moins de stress. Elle s’organise comme elle l’entend dans la journée. Ce qui compte, c’est que le travail soit fait.

B – Les inconvénients

Pour les entreprises

Le télétravail ne convient pas à tous les salariés. Lors de l’embauche, l’employeur doit être clair sur ses éventuels projets de télétravail.  Le télétravail limite les contacts entre les collaborateurs ce qui peut entrainer un sentiment d’isolement, un manque de cohésion et une absence de culture d’entreprise. La sécurité est un point important dans le télétravail et les lignes doivent être sécurisées.

Pour les salariés

Isabelle évoque la solitude et la nécessité de s’autocontrôler de manière permanente. Le sentiment de devenir un « satellite » et de ne plus faire partie de l’équipe.

Le télétravail ne peut concerner que des salariés volontaires. Amplement favorisé par le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, il peut être une réponse à la recherche de nouveaux modes d’organisation du travail impliquant de mettre en place de nouvelles façons de diriger les salariés dans une relation basée sur la confiance.

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