Système d'information commerciale

Système d’Information Commerciale.

I] Descriptif du système d’information commerciale interne.

La relation entre les fournisseurs, « Dacem groupe kesa » et le siège :

Le groupe « Dacem groupe kesa » commande et achète les produits aux différents fournisseurs. Le siège quand à lui il communique les résultats des négociations, et, définis les besoins et les budgets de Darty. Le groupe envoie les produits commandé à l’entrepôt, qui sont par la suite stockés.

La relation entre l’entrepôt et l’unité commerciale :

L’entrepôt et l’unité commerciale communique grâce au logiciel Innovante. L’entrée et la sorti des produits se fait automatiquement. L’unité commerciale commande les produits qui seront livré par l’entrepôt 48 heures après.

La relation entre le siège et l’unité commerciale :

Le siège et l’unité commerciale communique entre eux grâce à « INFO MAG » une sorte de messagerie instantanée et le téléphone. Il se communique souvent des informations de dernière minute sur les produits, sur les assurances ou sur un changement de prix car Darty doit garder le prix le plus bas du marché.

II] Descriptif du système d’information commerciale externe.

A) Relation entre Manageur, vendeur, secrétariat et le comptoir :

Le manageur, le vendeur, le secrétariat et le comptoir communique grâce à oralement, avec le logiciel innovante ou avec une messagerie instantanée.

Les vendeurs

B) La relation entre le vendeur et le client et le comptoir :

Le vendeur conseille le client puis il lui remet le bon de réservation. Le client peut payer directement en carte bleu au bureau du vendeur, ou se diriger vers le secrétariat, pour payer en chèque ou en espèce. Le client se voit attribué un bon de retrait avec le quel, il pourra récupérer son produit au comptoir (s.a.v. et reserve).

III] Système informatique et Techniques utilisées :

Dans toute la surface de vente, il y a du matériel qui aide au traitement de l’information, le matériel utilisé par les différents postes sont les suivants :

• Le manageur dispose de 2 ordinateurs, d’une imprimante multifonction, d’un fax et d’un téléphone.

• Les vendeurs ont 5 ordinateurs, 5 imprimantes et 5 téléphones dans toute la surface de vente.

• Les secrétaires/caissières dispose de 3 ordinateurs, 3 téléphones et trois imprimantes.

• Les magasiniers possèdent 3 ordinateurs, 2 téléphones et 3 imprimantes.

Les différents logiciels utilisés pour créer cette information sont les suivantes :

Innovante

CTI

Etiquette

Traitement de texte

Info mag

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