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La carte "Instants nature"

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Par   •  15 Décembre 2012  •  Étude de cas  •  520 Mots (3 Pages)  •  479 Vues

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1 / La carte « Instants nature »

L'enseigne a lancé un vaste programme relationnel basé sur le volontariat pour fidéliser son

cœur de clientèle. Pour faire passer un message éco-citoyen, l'enseigne a lancé son premier

programme de fidélité. Jusqu'à présent, un club qui comptait environ 20000 adhérents proposait

principalement des sorties découvertes et des activités autour de la nature. Par le biais d'une étude,

les dirigeants de Nature & Découverte ont compris qu'il fallait mettre en place un programme de

fidélité transactionnel et relationnel.

Le nouveau programme de fidélité de Nature et Découvertes mis en place par l'agence Brand

Advocate se différencie du programme relationnel classique. La marque, au travers d'Instant Nature,

veut fidéliser sa clientèle grâce à un programme lui faisant découvrir les bienfaits de la nature, en

l'incitant à agir pour la planète ou en jouant un rôle pédagogique.

Dans tous les supports qui lui sont réservés (site Internet dédié et Journal Instants Nature),

l’adhérent trouve des informations sur les produits et des invitations pour les événements qui

l’intéressent (sorties de films, expositions, salons).

Chaque trimestre, l’Agenda lui est remis par son magasin : un programme d’activités

organisées en partenariat avec des associations locales. Parmi ces activités, des sorties en pleine

nature, stages d’initiation aux modes de vie en bio et aux gestes écologiques, rencontres avec des

passionnés de la faune et de la flore, conférences et débats, ateliers pédagogiques...

L’adhérent d’Instants Nature ne cumule pas de points mais il est en revanche remercié de sa

fidélité par des services dans son magasin : semaines privilèges de réductions exclusives, paiement

en trois fois sans frais, extension de garantie… Il bénéficie également de tarifs préférentiels voire de

la gratuité de certaines activités.

Les relations par e-mail sont préférées aux courriers.

Pour mettre en place ce programme qui se base sur une carte de fidélité volontairement

payante (6 euros, dont 1 euro est reversé à la Fondation Nature et Découvertes) Brand Advocate a

réalisé une immersion totale dans l'entreprise ce qui leur a permis d'établir les grandes lignes du

programme. Chaque nouveau adhérent reçoit un chèque cadeau de 5 euros, et un chèque Nature de

5,50 euros,

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