E5 E2

Devoir n°2 E5  [Tapez ici]

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2.

 Le client mystère entre dans le magasin, se promène d’un pas tranquille dans les différents univers avant d’aller dans celui de la montagne. Il observe l’affluence des clients, et regarde quelques articles au hasard. Puis, se dirige au rayon en question:« vêtements de ski homme ».

  Là, son attitude change, il doit se montrer perdu entre les différents modèles et tailles présentes dans le rayon puis regarde s’il y a des vendeurs présents et disponibles afin de lui venir en aide. Dans le cas contraire, le client mystère  tout  sourire se dirige vers un vendeur et demande poliment conseil auprès de celui-ci.  

 Lors de l’entretien, le client doit se montrer insistant  et hésitant afin de mieux juger la qualité du conseil. Sur recommandation du vendeur, le client mystère se dirige à la cabine d’essayage (très important !), essaye le ou les  produit (-s)conseillé (-s) et reviens ravi auprès du vendeur pour lui signifier son choix et le remercier de son professionnalisme. Enfin, le client mystère prend congé et s’en va soit à la caisse.

3.

Grille d’évaluation des vendeurs 

4.

  Les actions envisagées sont :

-Pour pallier à l’absence de vendeur : analyser l’absence du vendeur puis soit réajustement du planning si beaucoup de vendeurs, sinon installer une borne interactive tactile scellée bien signalisée (solution tendance) dans laquelle il existe plusieurs items  qui personnalisera  Devoir n°2 E5  [Tapez ici] [pic 2]

les besoins et conseils d’un produit en particulier en permanence ou bien un bouton ou sonnette pour faire appel à un vendeur.

- Pour les produits manquants : analyser la cause, si c’est du vol, mieux protéger les produits en leur agrippant des systèmes anti –vol qui sera ôté  à la caisse , sinon charger un vendeur à temps régulier d’inspecter les rayons  et vider les paniers en caisse en réimplantant les produits perdus soit de vérifier la passation de commande si c’est le vendeur qui l’effectue (produits en rupture de stock ? quantité à commander insuffisante ?).

-Pour le produit sans prix : analyser la cause  et le produit, revoir l’implantation des prix : passer des étiquettes papiers à électroniques, sinon reformer le vendeur à l’importance de mettre une étiquette prix dès qu’il a fini sa mise en rayon.  [pic 3]

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