BTS E4: étude de cas Protection Verte

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI Frédéric Tangy L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place Statut : Commercial de la SARL Protection Verte

Rôle : Développement de nouvelles gammes de produits

Rapport de place : - déstabilisé causse de retard

- Très attentif Statut : gérant de la société Les jardins de la Madrague

Rôle : équipier ses salariés pour leur garantir la sécurité dans le travail

Rapport de place :- Déçu du retard de Frédéric Tangy

- Soucieux

- Rassuré d’avoir été entendu

Contexte spatio-temporel Cadre spatial : - Entreprise situé au milieu rural

- Le mobilier du bureau est simple mais tous les détails évoquent le professionnalisme du client

- Le retard du commercial entrainant du temps perdu l’irrite et ile le fait clairement comprendre car il a du travail après le rendez-vous

Cadre temporel : 25 minutes de retard

Éléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs…

-Commercial

-Homme de 23 ans

-Maîtrise la qualité de ses produits et de son métier

-Confiant des qualités de ses produits de son entreprise -Homme de terrain

-Professionnel de 50 ans

-Maîtrise la technique de son métier

-Soucieux de valeurs telles que délais et qualité.

Éléments de diagnostic psychologique -Attitude confiant car il avait le souvenir qu’à la campagne « les gens sont moins stricts sur les horaires que les citadins ».

-Déstabiliser par sont retard de 25 min

-Très attentif sur l’entreprise de Christophe Jacquet

-Prend des notes -Attitude de stress liée à ses contrariantes professionnelles et l’exploitation de son entreprise

-Angoissé par les conditions de travail de ses salariés

-Semble très axé sur la sécurité et soucieux de son budget.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… -Enjeux : La sécurité des salariés pour sont entreprise

-Objectifs : Produits professionnelles à prix raisonnable

Marge de manœuvre : Avoir un accord 6% -Enjeux : la sécurité des

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