Assurance Tourix

Assurances Tourix

L’entreprise de courtage en assurance Assurances Tourix, située dans la campagne

québécoise, existe depuis plus de 50 ans et est dirigée par la même famille depuis trois

générations. Claude Bérubé a débuté dans le domaine de l’assurance en 1990 et a repris

l’entreprise de son père en 2004 (son père continue de participer de loin à l’activité et donne

souvent des conseils à son fils). Le principal vecteur de croissance d’Assurances Tourix, ces

dernières années, a été l’acquisition d’entreprises, la première en 2006, quand Claude Bérubé

achète Les assurances Jean Panier, le plus gros cabinet d’assurances du village. Claude

Bérubé se positionne ainsi sur un nouveau marché géographique et amorce son plan de

croissance dans la région. Le volume de primes annuelles, de 500 000 $ en 1990, passe à

2,5 millions de dollars en 2006. En 2011, Claude Bérubé procède à plusieurs autres

acquisitions. Le volume de primes annuelles passe alors à 9 millions. Claude Bérubé avait

pour objectif de faire suffisamment croître l’entreprise afin de pouvoir négocier de meilleures

commissions auprès des assureurs. Toutefois, les acquisitions commencent à peser lourd sur

les liquidités de l’entreprise. En effet, près de 5 % du chiffre d’affaires mensuel est

attribuable au remboursement de la dette (capital et intérêt).

L’entreprise s’adresse à deux principaux types de clientèles : les particuliers et les entreprises.

Ces deux segments de clientèle correspondent aux deux services de l’entreprise, dont chacun

représente environ la moitié du chiffre d’affaires. La moyenne d’âge des employés est de 49 ans

au service Particuliers et de 35 ans au service Entreprises5

.

1

Ce cas est basé sur des faits réels. Les noms de l’entreprise et des personnes ont été maquillés pour préserver la confidentialité.

3 Un courtier d’assurance est une « personne physique ou morale qui s'entremet pour la conclusion d'un contrat d'assurance entre

une compagnie d'assurance et un assuré, et qui est habilitée à présenter toute opération d'assurance : conseiller des assurés pour

la mise au point des contrats qu'elle négocie avec les compagnies d'assurance de son choix et assister ces assurés dont elle est, le

plus souvent, mandataire. » (www.granddictionnaire.com).

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Dans le domaine du courtage d’assurance, deux indicateurs principaux servent à apprécier l’importance d’une entreprise : le

volume de primes et le chiffre d’affaires. Le volume de primes est l’ensemble des primes d’assurances que le courtier transige

pour l’assureur. Le chiffre d’affaires représente les commissions versées par les assureurs au courtier, ainsi que les honoraires

facturés par le courtier à ses clients.

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Le marché ne permet pas pour le moment un renouvellement de la main-d’œuvre. Il y a très peu de diplômés sur le marché et les

finissants reçoivent plusieurs offres d’emploi et de stages dans les grandes compagnies d’assurance avant même d’avoir terminé

leurs études. Les nouveaux diplômés (DEC en Assurances) ont tendance à aller travailler pour les assureurs directs (Desjardins,

Belair Direct, etc.), qui offrent des avantages que ne peuvent concurrencer les petites compagnies de courtage

comme Assurance Tourix.

Assurances Tourix

Le service assurance Particuliers compte une directrice, sept courtiers et une commis de

bureau. Diane Lasalle, la directrice de ce service, possède plus de 25 ans d’expérience en

assurance des particuliers et occupe son poste chez Assurances Tourix depuis 1998. Elle a

pour mandat d’assurer la qualité des dossiers des employés et de leur fournir le soutien

informatique dont ils ont besoin. C’est aussi elle qui s’assure que toutes les polices émises

respectent les normes de souscription de l’assureur. Elle se charge aussi des dossiers de

sinistres plus complexes à régler. Le rôle des courtiers – toutes des femmes – est

d’assurer le service à la clientèle, d’effectuer des propositions d’assurance, d’accompagner

les clients dans le règlement de sinistres auprès de leur assureur, d’effectuer la

facturation et de s’assurer que les renouvellements de contrat des clients soient postés

30 jours avant la date d’échéance. Il n’y a pas d’accompagnement systématique des clients en

cas de sinistre : les clients traitent eux-mêmes directement avec l’assureur. Catherine

Lussier, la commis de bureau, imprime les lettres, les propositions et les polices, et

assemble les documents avant de les poster.

Le service Entreprises, quant à lui, compte neuf employés, dont cinq courtiers (deux femmes et

trois hommes), une technicienne d’assurance, une responsable des comptes-clients, une

adjointe, et Claude Bérubé, le président d’Assurances Tourix, qui dirige aussi lui-même ce

service.

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