Mission D'une Entreprise

52 PME Magazine / janvier 2003

Finalités

Celui qui est parti de rien

et qui n’est arrivé à rien

ne doit rien à personne

», disait Pierre

Dac. Le meilleur moyen pour

n’arriver à rien, peut-on ajouter,

c’est de ne pas savoir où l’on veut

aller. C’est le cas de la grande

majorité des entreprises, contrairement

à ce que pensent leurs

dirigeants. Il est parfois fascinant

de constater à quel point la mission

ultime de chaque entreprise

est mal connue.

Je viens de vérifier cette réalité

dans le cadre d’un séminaire destiné

à des cadres supérieurs travaillant

dans un pays d’Europe

pour un prestataire de service

d’envergure mondiale, dont je

tairai le nom. J’ai demandé à chacun

des 18 participants d’écrire

individuellement, en une phrase

sur une feuille de papier, la mission

de leur entreprise. J’ai eu

non seulement 18 réponses différentes

mais plusieurs d’entre

elles ne convergeaient même pas.

La surprise ne s’arrêtait pas là

car le consensus obtenu après

avoir consolidé les différentes

versions était, de surcroît, assez

différent de ce que leurs clients

attendaient de leur entreprise.

Autrement dit, chacun des

cadres avait une perception pour

le moins personnelle de ce que

son entreprise proposait, sans se

rendre compte que cela n’avait

qu’un très lointain rapport avec

l’attente des clients. Pierre Dac

aurait certainement apprécié…

Une mission claire contribue

de manière très significative au

succès de l’entreprise ou de la

division concernée. Après avoir

défini la mission de l’entreprise,

il faut définir celle de chaque

division et département. La mission

permet à chacun de savoir

quels sont les buts fondamentaux

à atteindre, que ce soit au

niveau d’un département ou de

l’entreprise. Un but fondamental,

ce n’est pas un objectif tel que

ceux définis dans le management

par objectif. L’objectif est plutôt

à court ou moyen terme alors

que la mission doit, sauf changement

de cap majeur, perdurer

et rester pertinente au fil du

temps et des circonstances. La

mission permet d’orienter le travail

de chacun en définissant les

priorités et en réduisant les

fausses manoeuvres. Elle tient lieu

de fil directeur qui aide à faire

des choix dans le quotidien: face

à deux options, on pourra se

référer à la mission pour savoir

laquelle contribuera le mieux à

la réaliser. Celle-ci aide donc à

filtrer les multiples tentations qui

pourraient conduire à dévier du

cap. Garder le cap et mobiliser

les troupes vers un but commun

représentent bien sûr des avantages

concurrentiels importants.

Après avoir aidé la direction

d’une division d’une multinationale

à reformuler sa mission, j’ai

pu mesurer l’utilité de cette

démarche auprès des collaborateurs

de cette division. Un étude

d’impact a d’abord permis de

constater que 58,8% d’entre eux

ont réservé à cette mission un

accueil positif à très positif, alors

L’entreprise sans mission ne sait pas où elle

va. Celles qui en ont une bénéficient d’un

avantage concurrentiel. Encore faut-il ne pas

confondre but fondamental et objectif.

L’esprit missionnaire

n’est pas un luxe

Raphaël Cohen

Consultant et entrepreneur, UniGe

Ancienne et nouvelle mission de la BCGE

La mission actuelle de la

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