PAF-1011
Dissertation : PAF-1011. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar exotiiquee • 10 Mars 2020 • Dissertation • 3 131 Mots (13 Pages) • 338 Vues
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TRAVAIL
PRÉSENTÉ À
M. FRÉDÉRIC PARISSIER
COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL : GROUPES ET ÉQUIPES DE TRAVAIL
(GPE 1003-B1)
FICHE AUTO-ÉVALUATION DU LEADERSHIP
PAR
KATHERINE BILODEAU
(BILK08589200)
REMIS LE 19 FÉVRIER 2020
Table des matières
1. Introduction au travail 1
2. La définition de projet 2
3. Besoins 2
4. Fonctions principales et de contraintes 4
5. Produit final 6
5.1. PBS 6
5.2 Éléments de mesure de la performance 7
6. Description du projet 8
6.1. SDP 8
6.2. Liste de ressources disponibles 9
6.3.1 Liste de tâches à accomplir 10
6.3.2 Horaires 11
Horaire de la boutique 11
Horaire des employés 11
6.3.3 Échéancier 11
6.4 Les coûts (Cloé) 12
6.5 Les risques (Nico) 13
7 Conclusion (cloé) 14
Introduction au travail
L’environnement économique qui est de plus en plus concurrentiel contraint les entreprises à relever de nombreux défis tels que fidéliser le client, produire plus vite et moins cher, augmenter leur visibilité et également mieux répondre aux attentes des clients. De tel défi peuvent être réaliser grâce à la gestion de projet. La gestion de projet « fournit un ensemble d’outils efficaces qui permettent aux professionnels d’améliorer leur capacité de planifier, de mettre en œuvre et de et de gérer des activités (ou des tâches) en vue d’atteindre des objectifs précis. »[1] Dans le présent travail, notre équipe planifie l’ouverture d’une boutique éphémère, D’un cintre à l’autre, qui est une boutique qui vend seulement en ligne et elle sera ouverte pour la durée d’un mois. Tout d’abord, il sera question de la définition de projet et à quels besoins le projet répond. Ensuite, la description des fonctions principales et de contraintes. Puis, le produit final, la description du projet et une conclusion.
La définition de projet
Tout d’abord, notre boutique D’un cintre à l’autre est une entreprise qui vend des vêtements recyclés exclusivement en ligne. Notre projet consiste donc à sortir la boutique du web pour une durée déterminé d’un mois. L’équipe de ce projet sera constituée de nos professionnels en ressources humaines, en marketing et en comptabilité. Le but est d’augmenter notre visibilité ainsi que notre chiffre d’affaire que nous pourrons comparer les résultats avec ceux de l’année précédente de la même période.
Besoins
Étant considérée comme une entreprise « pure player », qui effectue toutes ses activités exclusivement en ligne, nous devons surmonter plusieurs contraintes en lien avec la relation et le service client. En effet, les boutiques physiques peuvent offrir une expérience client bien plus évoluée que celle offerte à travers un site web et des réseaux sociaux. Ainsi, l’ouverture d’une boutique éphémère nous permettra de faire vivre de toutes nouvelles expériences à notre fidèle clientèle ou simplement d’attirer de nouveaux clients qui seront charmés par notre marque et notre offre de produits.
Besoin | Description |
Augmentation de la visibilité | Nous souhaitons utiliser la boutique pour augmenter la visibilité de la marque auprès de la clientèle qui magasine en boutique et qui ne va donc pas directement sur notre site web ou nos réseaux sociaux. |
Augmentation de la notoriété | Le magasinage physique permet aux clients de vivre l’entièreté de l’expérience client[2] (Conseil, service après-vente, magasinage, …). |
Augmentation des ventes pour le mois de Décembre | Nous souhaitons augmenter les ventes totales de l’entreprise grâce à l’addition des ventes de la boutique en magasin à celles de la boutique en ligne. |
Augmentation de la clientèle | Nous souhaitons acquérir un nouveau créneau de clientèle grâce à la boutique physique qui pourra attirer la clientèle qui fait ses achats exclusivement en boutique et qui habite un secteur en particulier. |
Fidélisation de la clientèle | Grâce au service à la clientèle incomparable et à la présentation visuelle des produits, la boutique éphémère nous permettra de fidéliser notre clientèle. |
Création d’un lien de confiance avec les consommateurs | Un grand problème des boutiques en ligne est la création d’un lien de confiance avec sa clientèle[3]. Le service en personne, la retrait d’un intermédiaire informatique et l’assouvissement des demandes des clients dans l’immédiat permettra de créer un lien de confiance avec ceux-ci. |
Ajout d’humanité dans la relation client | Le fait d’ajouter un intermédiaire humain dans la transaction entre l’entreprise et le consommateur, qui habituellement est exclusivement informatisée, nous permet de venir humaniser la relation client[4]. |
Dépassement la contrainte des 5 sens | Une des grandes contraintes pour les boutiques en ligne est le dépassement des 5 sens, puisque l’achat et la transaction se fait exclusivement en ligne[5]. Par contre, la boutique physique nous permettra de faire vivre à nos clients l’expérience du toucher, de l’odorat, de la vue et de l’ouïe. |
Dépassement des contraintes de livraison | Durant le temps des fêtes, il peut être plus difficile de livrer les commandes des clients dans les délais habituels, sans oublier les délais normaux à prendre en considération pour une boutique qui fait des activités exclusivement en ligne. Ainsi, la boutique éphémère permettra aux clients de repartir directement avec leurs produits et de nous éviter la livraison et des coûts supplémentaires. |
Amélioration du service après-vente | Puisque nous sommes une boutique en ligne, le service à la clientèle est exclusivement informatisé, ce qui peut créer des délais dans la réponse aux demandes des clients et même des malentendus entre l’entreprise et le client insatisfait[6]. De ce fait, la boutique éphémère pourra venir pallier ce service, puisque les clients pourront venir directement en boutique pour du retour, des échanges ou simplement du service. |
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