Argumentaire RDV en Assurance

Objections

Exemple de réponses

« Je n’ai pas le temps … »

Justement votre temps comme le mien est précieux, c’est la raison pour laquelle je vous propose de convenir dès à présent d’un RDV.

Préférez-vous … ?

« Dites-m’en un peu plus … »

Eh bien c’est un peu compliqué par téléphone. Rencontrons-nous et vous jugerez de l’intérêt de ma démarche. Préférez-vous un rendez-vous en début ou en fin de semaine ?

« Ça ne m’intéresse pas … »

Je comprends que cela n’est pas votre préoccupation immédiate. Pourtant, cela vous concerne vous et votre famille, c’est la raison pour laquelle je vous propose de convenir dès maintenant d’un rendez-vous, préférez-vous … ?

« J’ai déjà tout ce qu’il me faut … »

Bien sûr vous ne m’avez pas attendu pour prendre vos dispositions, c’est justement pour étudier ensemble que ce que vous avez déjà mis en place correspond à vos besoins et les évolutions de votre situation que je me propose de vous rencontrer, préférez-vous … ? »

« Je vais en parler à … »

Justement j’allais vous proposer de le faire participer à notre entretien, préférez-vous … ?

Objections

Exemple de réponses

« Il faut que je réfléchisse ! »

Il y a quelque chose qui vous fait hésiter ?

« Ce n’est pas le moment, j’envisage cela pour plus tard ! »

Sans être indiscret, qu’est-ce qui vous fait penser que plus tard ce sera mieux ?

« Il faut que je consulte la concurrence avant ! »

Votre souhait est légitime, je le comprends. Pouvez-vous en retour me dire ce qui vous semble être un point manquant dans ma proposition et qu’un autre assureur pourrait vous offrir ?

« J’ai pour principe de ne jamais signer la première fois !»

 J’admets vos principes. Ceux-ci ne sont pas discutables. En revanche, vous admettrez avec moi, qu’une fois que la décision est prise, on se sent soulagé… »

 Pensez-vous sincèrement que cela mérite de s’y attarder ? Allez, décidez-vous, c’est tellement bon ! 

« Je dois en parler à … »

Mais s’il ne s’agissait que de vous, seriez-vous d’accord ?

Que pouvons-nous faire ensemble pour convaincre …

« Je n’aime pas me décider vite ! »

Dois-je comprendre qu’il y a quelque chose qui vous retient ?

« Je connais un avocat ! »

Très bien, même si c’est une bonne connaissance, il vous réclamera certainement des honoraires qui pourront être pris en charge si vous avez une protection juridique …

« J’en ai déjà une ! »

C’est bien d’y avoir pensé ! Est-ce une PJ rattaché à un contrat ? Ou une PJ globale ? Il est important pour vous de faire une études comparative des différentes garanties et vérifier que vous êtes bien couvert !

Je n’en ai pas besoin

Que feriez-vous en cas de conflit avec votre banque, votre employeur, votre voisin ou votre garagiste

«J’ai déjà une garantie RC à mon contrat »

« La garantie RC intervient lorsque votre responsabilité est engagée (dommages occasionnés à un tiers). Seule la PJ vous permet de vous protéger face aux litiges de la vie quotidienne (garagiste, voisin, employeur, bailleur, consommation…) »

«  Je vais sur internet pour me renseigner »

« Attention sur internet les sources de ne sont pas forcément fiables , ni accessibles à tous. Un juriste spécialisé vous explique en quelques mots vos droits et devoir. »