Le système d'information et son évolution

Thème 1 : Le système d’information

Chapitre 1 : Le système d’information et son évolution

1. Système d’information

1. L’information

Elle est donnée par un acteur :

• Participe à la prise de décision
• Oral, écrite, picturale, sonore …
• Alphanumérique (suite de lettre et de chiffre) ou chiffrées

1. Interaction entre les systèmes existants

Plusieurs systèmes dans une organisation :

• Opérant = base de toute organisation, transformation de l’information et restitution à la bonne personne.
• Pilotage = contrôle et pilote le système opérant, il fixe les objectifs et prend les décisions.
• Information = intervient entre les 2 systèmes. Il permet au système opérant de communiquer des informations au système de pilotage qui prend des décisions.

1. Qualité de l’information et critères

Objectifs :

• Réduire l’incertitude
• Améliorer la prise de décision
• Eviter de commettre des erreurs
• L’obtenir à un coût

Critères :

• Fiabilité
• Actualité
• Pertinence
• Disponibilité
• Coût

1. Les fonctions du SI

• Collecter = Acquisition
• Stocker = Mémorisation
• Transformation = Exploitation
• Diffuser = Diffusion

1. Les processus

1. Définition

Processus = ensemble d’activité successives, organisées et coordonnées qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie.

1. Processus d’une action de vente

1. Service commercial

Elabore le devis, réception et prise de commandes

1. Service gestion des stocks

Prépare la commande et expédition de la commande

1. Service comptable

Facturation

1. Les types de processus

Processus métier = réaliser un bien ou un service, déclenché par un besoin extérieur.

Processus support = Accompagnement du processus de métier qui lui fournit les ressources et outils, déclenché par un besoin de métier.

Processus de pilotage = Assure leur cohérence et leur suivi.

1.  Schématiser un processus

1. Flux

Flux = transfert d’informations utiles entre deux acteurs du SI.

• Physique (produits)
• Monétaire (règlement facture)
• Flux d’informations (signaler une rupture dans les stocks)

1. Diagramme de flux

Diagramme de flux = ensemble des flux entre les acteurs d’un processus (internes et externes), représentés dans un ordre chronologique qui peut être numérotés et on peut y ajouter des conditions entre crochets.

[pic 1]

1. Construire un diagramme de flux

Collecte d’informations très précises sur le processus :

...