Détermination de l'ERCO

Définition

L’ERCO c’est diagnostiquer un problème, formuler une problématique, rechercher, collecter des informations, analyser et préconiser.

Pourquoi ?

Conforter la prise de décision :

• Vérifier l’opportunité commerciale de se lancer

• Faire le bon choix

Réduire le risque d’échec financier :

• Evaluer le CA prévisionnel

Evaluer l’action Marketing :

• Mettre en place les actions correctrices

Qui ?

• Service interne (intégré à la fonction marketing vente) ou externalisé (société d’étude, cabinet, conseil marketing)

• SOFRES

• IFOP

• NIELSEN

• IRI

Quand ?

Prise de décision niveau marketing stratégique :

• Segmentation

• Ciblage

• Positionnement

Prise de décision niveau marketing opérationnel :

• Lancement

• Suivi

Comment ?

• Recherche documentaire

• Etudes sans interview

• Etudes en participation

• Etude qualitative ad hoc

• Etude quantitative ad hoc

Enquête quantitatives :

Généralités :

Le principe des enquêtes par sondage :

• Echantillon statistique représentatif de la population étudiée

• Interroger sur la base d’un questionnaire

• Généralisation des résultats observés à l’ensemble de la population

• Sondage ou recensement

Méthodologie de l’enquête par questionnaire :

1. Formulation du besoin d’information

2. Plan de sondage

3. Questionnaire

4. Collecte de l’info

5. Saisie et traitement des données

6. Analyse

7. Rapport et présentation orale

Méthode d’échantillonnage :

2 Types de méthodes :

• Méthode aléatoire (tirage au sort)

conditions : disposer d’une liste exhaustive des membres de la population étudiée

Exemple : fichier client

• Tirage systématique : un individu tous les n/N

Inconvénient : lourdeur, coût

• Sondage à plusieurs degrés

Tirages au sort successifs à différents niveaux (régions, départements, communes, électeurs, entreprise)

• Sondage stratifié : Division de la population mère en « strates » homogènes puis tirage au sort dans chaque strate.

Echantillonnage :

Strates :

Méthode des quotas :

L’échantillon doit avoir la même composition que la population étudiée/critère choisis.

Sexe, âge, CSP, région, niveau d’instruction, type de villes… A partir d’informations sur la population on fixe le nombre de personnes de chaque profil à interroger (hommes, femmes, jeunes, vieux, ruraux, urbains…) On remet aux enquêteurs des grilles de quotas qu’ils doivent respecter.

Avantage : facilité

Inconvénient : plus le nombre de critère est élevé, meilleure est la qualité de l’échantillon, mais plus complique le travail des enquêteurs.

Exemple : femme de -30 ans, 3 enfants, niveau instruction sup avec revenu supérieur à 4000€

Méthode Avantages Inconvénients

Enquêtes postales • Une opération de "relations publiques " avec les clients sur le thème de la qualité,

• Les coûts de réalisation sont réduits

• Possibilité d’interroger une population dispersée géographiquement

• Une

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