Analyser une situation de communication

BUT GEA 1ère année         Chapitre 1 : La communication interpersonnelle        R1.3.1

Chapitre 1 : Analyser une situation de communication

NOM :          Prénom :          Groupe :         

1. Analyser un processus de communication interpersonnelle

1. Quel type de communication cet entretien illustre-t-il ? Justifiez votre réponse.

2. Retrouvez dans l’entretien les objectifs poursuivis par chacun des acteurs (se connaître, connaître l’autre, établir et entretenir des liens avec les autres, obtenir l’adhésion d’autrui, influencer pour dominer).

L’entretien remplit les objectifs propres à la communication interpersonnelle.

3. Les deux acteurs en présence exercent-ils une influence l’un sur l’autre ? Pour quelles raisons ? Par quels moyens ?

4. Quel est le résultat de ces interactions à la fin de l’entretien ?

2. Identifier les acteurs en présence

1. Quelles sont les caractéristiques de chacun des acteurs (statut, rôle, personnalité) ?

2. Quel est le rapport de place entre les acteurs dans la situation 1 ? dans la situation 2 ?

3. Interprétez le type de position en référence au cadre professionnel.

3. Repérer les enjeux des acteurs

1. Quels sont les enjeux dans cette situation de communication (enjeux identitaires, enjeux d’influence, enjeux relationnels) ?

2. Qualifiez le contexte temporel et son impact sur la communication.

4. Analyser la notion de territoire en milieu professionnel

• Que traduisent ces façons d’occuper l’espace professionnel ?

5. Analyser l’impact de la notion de territoire sur la communication

1. L’agencement du bureau de M. Genepi correspond-il à l’identité de son occupant ? à son statut ?

2. Que représente pour M. Genepi le bureau dans lequel il travaille ?

3. Distinguez trois zones dans ce bureau. Délimitez-les en les hachurant ou en les citant.

4. Indiquez la fonction remplie par chacune de ces zones et à quel type de communication elle est réservée.

5. Quelle peut être l’influence de cette disposition spatiale sur le comportement attendu des visiteurs ?

6. Se positionner à la bonne distance

1. Dans chacune des situations, la distance entre les interlocuteurs est-elle adaptée à la situation de communication ? Justifiez.

2. Quel intérêt ces conventions présentent-elles ?

3. Que traduit l’agencement des places assises lors de la négociation avec le fournisseur ?

7. Prendre en compte le contexte temporel de la communication

1. Comment les collaborateurs peuvent-ils interpréter les retards et les délais d’attente que M. Genepi leur impose ?

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