Fiche de Cours pages 401 - 406
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Page 401 Un long dimanche de fiançailles - Une situation de crise avec la clientèle
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Page 402 Une structure complexe : la cellule vivante - Vasco de Nunez
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Page 403 Vcm le traitement des réclamations client - Victor Hugo.
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Page 406 « La lettre : Analyse » - UE 2.8 S3 : Processus obstructifs
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