Le système d'information commerciale CASA
Fiche : Le système d'information commerciale CASA. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Alz Dvd • 6 Décembre 2018 • Fiche • 517 Mots (3 Pages) • 672 Vues
LE SIC (SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE)
ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION ENTRANTE
L’information Entrante | ||
Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations |
CLIENTELE | ||
Appels téléphonique | Demande d’information sur la disponibilité des produits et suivi des commandes | Réception des appels par les vendeuses et réponses aux demandes des clientes. |
Visite de l’unité commerciale | Demande d’information sur les produits | Découverte des besoins des clients et réponse par le vendeur. |
FORCE DE VENTE | ||
Réunion de l’équipe de vente | Information sur les actions commerciales effectuées précédemment | Brief entre l’équipe commerciale et la directrice régionale. |
MARCHE ET ENVIRONNEMENT | ||
Centrale d’achat | Nombre de colis et de pièces livrées | Les vendeuses |
Le réseau | Informations sur les actions commerciales à mettre en œuvre, informations sur les activités futures de l’entreprise | Mise en œuvre des recommandations, ordres… |
Directrice régionale | Informations sur les techniques de ventes, produits, nouvelle tendance du marché | Mise en œuvre du savoir pour améliorer les performances de l’Unité commerciale. |
Autres U.C. CASA | Consultation des produits disponibles en magasin | Permet de renseigner le client sur la disponibilité du produit d’un magasin à un autre. |
TRAITEMENT DE L’INFORMATION
Les moyens de traitement de l’information | ||
Ressources matérielles | Utilisation des informations | |
Matériels informatique | 3 ordinateurs (2 caisses + 1 bureau) 1 imprimante 2 téléphones (1 bureau + 1 caisse) 1 fax | |
Logiciels spécifiques | Logiciel Navistore (ou Navision) Logiciel intranet Navistore Logiciel Lotus Note | Logiciel de caisse Savoir l’état des stocks, les chiffres d’affaires. Réalisation de courrier ; Traitement des courriers commerciaux ; documents pour la réalisation des actions CASA. Réalisation de tableaux de bord commerciaux, élaboration des plannings et répartition des tâches. |
Ressources humaines | ||
Fonction | Compétence | |
Responsable et Responsable Adjointe | Formées à l’utilisation des différents logiciels | |
Vendeuses | Formées uniquement au logiciel de caisse « Navistore » |
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