Application notée enrichir et exploiter le systeme d'information

1. Collecter, traiter et diffuser des informations commerciales :

1. Les différents moyens utilisés par Sephora pour recueillir ses informations clients sont :

• Les réseaux sociaux avec les blogs et les forums, grâce à l’outil Synthesio, où les clients peuvent y accéder grâce à des mots.
• Avec les enquêtes clients, de satisfaction par mail ou par téléphone.

Carte de fidélité

1. Pour améliorer et personnaliser la relation client Sephora à mis en place un rapport qui s’appelle « la voix du client », qui est ensuite communiqué en interne aux différentes directions. Grâce à cela il y a des plans d’action qui sont élaborer dans le but d’améliorer le service client. My Sephora

Le client Sephora aura après chaque visite un message, avec une remise ce qui incite le client d’acheter à nouveau.  

Il y a aussi la carte de fidélité pour les clients, ce qui permet d’avoir 3 catégories, la première qui est la carte de fidélité White, lors de la première visite, ensuite la Sephora Black, avec de nouveaux avantages et enfin la Sephora Gold, avec des avantages VIP. Les bons de réduction sont envoyés par mail, plus un client va acheter dans le magasin Sephora plus le client va avoir d’avantages, et pourra monter dans les 3 catégories.

Enfin il y a la mise en place de chatbots avec le Beauty Bot by Sephora, où la clientèle peut avoir des conseils personnalisés.

1.  Grâce à son SIC Sephora à mis en œuvre des actions correctives comme un rapport qui est « la voix du client », qui est ensuite communiqué en interne aux différentes directions. Pour améliorer le service client grâce à ce rapport l’écoute des clients leur permet d’élaborer des plans d’action et de travailler au quotidien.

Avec le dispositif « my Sephora », tous les clients ayant une carte de fidélité Sephora (8 millions) ont des conseils sur mesure ; et grâce aux informations clients collectées mais aussi aux profils des clients similaires, les équipes peuvent combler au maximum les clients avec des recommandation de produits parmi les 17 000 références de l’enseigne. Avec ce dispositif Sephora révolutionne de manière ludique et très pragmatique l’expérience client in-store.

Comme on le voit dans le document 4, grâce à son SIC Sephora envoie des messages, des mails à tous les clients pour les prévenir des soldes du magasin, les informations viennent de la carte de fidélité.

BIC DATA

1. Les informations diffusées par Sephora à ses clients par le biais de son SIC sont les soldes par SMS et/ou par mail, pour les plus fidèles, les ventes privées.

Pour les clients ayant une carte de fidélité, ils sont prévenus des offres exclusives.

Grâce à la SIC de Sephora les clients reçoivent aussi après leur visite en magasin une remise sur leur prochaine visite et des promotions.

1. Le schéma de la SIC :

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8]

[pic 9][pic 10]

...