Étude d'une situation: Modification de réservation d’hôtel

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche n°:

2

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée X

Intitulé de la situation : Modification de réservation d’hôtel

Type de situation : (cf. liste des 9 situations définies par le programme de l’examen p 12)

Créer, entretenir et activer un réseau relationnel

Contrôle de la composition du dossier (par l’institution) :

- 4 situations présentées de nature différente OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom :

Adresse :

Activité : production et la commercialisation de solutions d'hygiène professionnelle Département ou service : Service Commercial

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Hypred Iberica est une filiale du groupe Roullier, depuis 1985 elle produit et commercialise des produits d’hygiène pour les secteurs de l’agriculture et de l’industrie sur la majorité de l’Espagne ainsi que pour des régions du Portugal et de la France.

La filiale espagnole connait une forte activité durant la période du printemps pour ses clients qui en cette saison sont particulièrement en activité pour leur production. Cette augmentation de production se répercute sur l’ensemble du groupe qui veille à ce que les commandes soient prêtes à temps et à garder une organisation irréprochable.

Contexte organisationnel :

Hypred Iberica dispose d’un Intranet, le service commercial au siège social dispose d’un poste de travail connecté au réseau local de l’entreprise auquel sont reliés imprimantes, scanners et photocopieurs. Chaque poste est équipé de logiciels bureautiques et d’un navigateur.

Virginia l’assistante de direction commerciale a comme tâches de réserver les hôtels pour les commerciaux lors de leurs déplacements.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Virginia Martinez, l’assistante de direction

Pedro Riera, un commercial secteur Granja

Hôtel Abba Madrid

Relation

...